交付最合适的客户体验

将客户路由至最佳资源,打造高度个性化的体验。超越传统那些基于列队的路由,提升客户满意度,降低运营成本。跨所有渠道实现最佳的业务产出。

优化每一次的客户交互

在交付卓越客户体验与提升运营效率之间实现最理想的平衡

智能路由

依托CRM系统、工单管理及其他后台系统提供的客户意图及历史信息,实时将客户路优质最佳的空闲专家处。充分利用企业销售、服务、市场等多个部门的业务洞察,为客户提供最佳服务。

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高效有效地管理业务规则

无需IT,即可快速调整路由策略。依据优先级顺序、客户细分、技能及排班情况调整业务规则。可将变更即刻应用到所有渠道及工单中。

跨企业确定工单优先级

基于实时可用性及技能,主动路由各种系统及流程产生的工单。提高工作效率,确保优先级别高的工作优先得到分配。