为每一位客户简化旅游&酒店行业体验

帮助那些关注价格的客户完成更多历程,提高忠诚度。提供卓越的体验,让客户更多地与企业直接交互,减少与第三方平台的沟通。利用客户偏好、呼叫语境信息及业务知识,将客户智能路由至最佳可用资源,提供个性化的全渠道服务。让客户可以在智能手机上通过语音、聊天及邮件获取人工服务。使座席了解交互详情及客户所在的历程位置。

降低客户费力度,提高品牌忠诚度

为旅客提供差异化的体验,提高企业盈利能力。

改善社交媒体交互

为旅行时使用社交媒体寻求帮助的旅客解决问题。捕获社交媒体上发布的信息,将其分析并路由至最佳座席资源去处理。不仅能为旅客提供快速及时的回复,也可以将公开的评论转移至私人渠道为其解决问题,从而降低对企业的负面影响,提高客户忠诚度。

提供主动的网络交互

在出现服务中断或其他危机时,主动发送提醒通知客户,避免客户集中呼叫联络中心,将危机影响降至最低。

通过外呼交互,强化客户关系 

帮助旅客在网上完成更多交易,减少电话沟通,防止客户流失。关注客户的网络浏览行为,主动为其提供人工服务。

优化企业劳动力

对劳动力进行规划、培训和评估, 确保最佳人员可随时为重要客户提供服务。

看阿联酋航空公司如何为客户提供最佳历程

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