“时刻贯通,智在必得”, 此次2018年深圳客户体验峰会圆满召开!

 

感谢您积极参与和支持了Genesys 2018大中华区的客户体验大会。
 

本次大会展示了全程无阻的客户体验如何贯穿市场、销售、运营和服务的每一个交互瞬间,覆盖语音、文本、视频、社交媒体、AI和物联网等所有渠道。同时,也分享了众多业界思想领袖做市场和技术的前瞻性分析以及案例分享。
 

回顾活动精彩瞬间,下载演讲材料资源,请点击链接,浏览本次大会的专题报道页面。

演讲嘉宾

Keith Budge

Keith Budge

Genesys亚太区高级副总裁

Bruce Edsivik

Bruce Eidsvik

Genesys市场高级副总裁

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Steve Rutledge

  Genesys产品市场高级副总裁

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Annica Luo

Claude DeMone

加拿大皇家银行客户服务技术架构副总裁

Wang Junhai

崔晓

COPC高级顾问

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Wang Junhai

李钊辉

科大讯飞AI+ 客服业务负责人,科讯嘉联CTO

Wang Junhai

Anne Tsoi

香港电信运营服务总经理

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Wang Junhai

万云飞

阿里金融云创新业务负责人,高级架构师

Wang Junhai

乔木

美利金融集团副总裁,风险运营管理中心总经理 

Wang Junhai

范博

VIPKID销售运营总监 

Wang Junhai

孙媛

美团点评, 服务体验平台部 服务副总裁 

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Wang Junhai

黄金鹏

Genesys大中华区方案咨询总监 

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大会议程

08:30 - 09:20

早餐和演示参观

09:20 - 09:30

欢迎词

宋神欢,Genesys大中华区董事总经理

09:30 - 09:50

客户交互的展望

Keith Budge,Genesys亚太和日本地区高级副总裁

09:50 - 10:10

客户体验未来之路

Bruce Eidsvik,Genesys全球市场营销高级副总裁

10:10 - 10:30

AI Needs a Home 智能客户服务管理体系

崔晓,COPC中华区总监、高级顾问

10:30 - 10:50

加拿大皇家银行的全渠道客户体验

Claude DeMone,加拿大皇家银行客服技术副总裁

10:50 - 11:05

茶歇

11:05 - 11:30

混合型AI 致胜未来

Steve Rutledge,Genesys产品市场高级副总裁

11:30 - 11:50

时刻贯通 智在必得

黄金鹏,Genesys大中华区方案咨询总监

11:50 - 12:20

AI面对面 高峰论坛

访谈嘉宾:

万云飞,阿里金融云创新业务负责人

李钊辉,科讯嘉联CTO

12:20 - 13:30

自助午餐

13:30 - 14:00

大道至简 返璞归真

孙媛,美团点评服务体验平台服务副总裁

14:00 - 14:20

珍惜每一次客户交互

Anne Tsoi,香港电信运营服务总经理

14:20 - 14:40

美利金融 智慧风控

乔木,美利金融集团副总裁、风险运营管理中心总经理

14:40 - 15:10

驱动新教育时代“来临”

范博,VIPKID销售运营总监

马伯涛,缤特力大中华区企业市场高级总监

15:10 - 15:30

标杆企业 客服优先

骆丽娟,Genesys亚太首席业务咨询专家

15:30 - 15:50

茶歇

15:50 - 16:10

微策略BI可视化分析

林中雨,香港及华南销售总监

16:10 - 16:30

通信云化开放 赋能客服创新

吕召彪,联通(广东)产业互联网公司副总裁、研究院院长

16:30 - 16:50

微软Customer Care Intelligence应用场景化案例分享

Cathy He,微软中国商用业务产品总监

16:50 - 17:10

大会总结和抽奖

赞助商

SennheiserS森海塞尔

microstrategy微策略

Microsoft_Dynamics_365

Plantronics缤特力

Jabra捷波朗

yealink亿联网络

易谷网络

polycom宝利通

esoon

AudioCodes 奥科