企業如今已能與其首選運營商協作部署100%雲解決方案,或於2018年底在20多個新市場充分利用PureCloud語音的簡潔性

北京,2018228——全球領先的全管道客戶體驗聯絡中心解決方案提供商Genesys® (www.genesys.com)將擴展Genesys PureCloud®平臺的語音選項,以加強其全球基於雲的客戶體驗能力。隨著其基於互聯網的電話服務PureCloud語音在全球不斷拓展,及其基於雲的Bring Your Own Carrier (BYOC)選項的強力推出,Genesys將在客戶設計通信生態系統時提供無與倫比的靈活性及控制權。

今日在英國正式發佈的Genesys PureCloud語音,將為當地企業提供“僅靠單個互聯網連結即可部署100%基於雲的語音解決方案”的選項。該解決方案基於使用計費,可購性高,且僅靠單個供應商即可運作,易用性強,這都使其成為那些尋求最大簡潔性的企業的理想選擇。

此外,PureCloud語音還將於2018年第一季度末在荷蘭、法國及愛爾蘭發佈,並於後三個季度再陸續登陸至少15個新市場,範圍涵蓋整個歐洲及亞太地區。PureCloud語音最先於2016年在美國及加拿大上市,然而僅去年一年,就為北美業務的近2億分鐘語音通話提供支援,而今年,PureCloud語音可支援的語音通話量將遠超這一數位。

PureCloud常務副總裁Olivier Jouve表示:“無論是通過PureCloud語音還是與運營商協作,PureCloud如今都可為客戶提供無與倫比的靈活性及控制權,進而助力企業部署心儀的電話策略。況且,事實已經證明,PureCloud平臺能夠輕鬆實現‘三年期投資回報率高達近600%*,且投資回收期少於三個月’的目標。”

此外,Genesys還將借助全新的PureCloud BYOC雲產品來拓展客戶電話部署的可能性。通過添加一個完整的雲戰略,BYOC能夠來擴展企業的現有運營商選項,使企業既能保持與運營商的戰略關係,又能隨需靈活地更換運營商。此外,通過消除對物理管理及設備維護的需求,它還可以幫助企業避免高昂的國際撥號費用,並簡化全球部署。BYOC使客戶能夠與任意一家採用了PureCloud媒體層資源(用於電話及通話管理等媒體處理的各方面處理)的相容運營商相集成。

不管是採用PureCloud語音還是BYOC,Purecloud WebRTC電話均可實現零硬體戰略,且僅靠單個互聯網連結就可以實現,使管理大大簡化。PureCloud平臺所具備的高度可用性及可自動擴展性能滿足呼叫量需求,這將使Genesys客戶大受裨益。

2015年面向全球推出的PureCloud平臺是一個統一的一體化客戶交互及企業通信解決方案,易用性強,便於部署。基於微服務架構的PureCloud平臺是一款真正的雲產品,具備靈活性及開放性,且功能豐富多樣,專為快速創新而生,為企業進行快速規模調整以滿足客戶增長而提供了面向未來的解決方案。

*Genesys委託Forrester諮詢公司代為執行的Genesys PureCloud總體經濟影響™研究,2017年12月份。

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