恒丰银行的前身是烟台住房储蓄银行, 2003年经过中国人民银行的批准,正式成立为全国12家股份制商业银行之一 。恒丰银行在全国有306家分支机构,近3年累计利润达到了312亿元。

在2016年中国银行业协会发布的“商业银行稳健发展测评”中, 恒丰银行名列第7名 。在英国银行家杂志发布的全球1000强银行中 ,恒丰银行名列第143位。

恒丰银行面临的最大挑战是全渠道服务以及数字化运营。通过部署Genesys的平台,恒丰银行的客户及员工 满意度实现了巨大的提升。

收益:

  • 客户满意度提升2%
  • 首次联络解决率提升3%
  • 座席解决客户问题的时间缩短12秒
  • 提升员工效率及满意度

“通过部署Genesys的解决方案,我们的服务水平得到了大幅提升。客户满意度提升2%,首次联络解决率提升3%”

刘涛
恒丰银行客户服务部门主管

解决方案

挑战

  • 无法支持全渠道客户服务
  • 存在系统缺陷无法实现数字化运营