交付下一代的客户体验

Genesys®每年提供超过250亿次的全球最好的客户体验,是唯一获得顶级行业分析师认可的云和自建的客户交互解决方案领导者。

100多个国家的超过10,000家公司信任我们行业第一的客户体验平台。我们创建协调无缝的全渠道客户历程并建立持久的客户关系。

世界第一的客户体验平台

屡获殊荣的产品及组织

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Genesys-锐意创新的历程

呼叫中心时代
联络中心时代
全渠道交互时代
1995 呼叫分配方式从ACD演进到CTI,在分配呼叫的同时为座席提供相关数据。
1999 客户期望能以更多的方法联络到企业,交互开始从单一的语音方式转向多渠道方式。
2001 自助服务也从按键式IVR转向VXML语音应用,实现更加自然的交互
2006 联络中心基础设施从传统的TDM转向SIP,实现了成本降低、联络中心虚拟化、以及多媒体交互。
2012 企业寻求以更低的成本部署功能更加强大的联络中心,促进了联络中心从自建模式向云端转型。
2016 客户交互从众多孤立的渠道,转向统一的、低费力度、全渠道客户历程

屡获殊荣的工作环境

我们荣获Glassdoor“员工最喜爱的工作场所奖”、入围旧金山商业时报(San Francisco Business Times)及硅谷商业周刊(Silicon Valley Business Journal)“最佳工作企业”25强榜单,以及印度国家银行(SBI)“2016年销售人员最欢迎企业”10强榜单。

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