Back

مركز التواصل

حسِّن تجارب عملائك مع برامج مركز التواصل من جينيسيس

لم تكن الحاجة إلى تطوير تجارب عملائك أكثر إلحاحًا من اليوم. يطالب عملاؤك الذين لديهم دراية بالعالم الرقمي خدمة مناسبة ومصممة خصيصًا لاحتياجاتهم عبر جميع القنوات، وعلى الجهة الأخرى يتسابق منافسوك لتوفيرها قبلك. ويعتمد نجاح علامتك التجارية على رحلات العملاء المنظَّمة بعناية عبر جميع نقاط الاتصال والتفاعلات.

تقدم برامج جينيسيس الابتكار والخبرة التي تحتاج إليهما للتحوُّل من مركز الاتصال إلى مركز تواصل شامل القنوات. حيث تمكنك القدرات المختبرة والمؤكدة مسبقًا من خفض حالات قلة الكفاءة والعمليات المنعزلة، وتساعدك في تحسين إنتاجية الوكلاء وتلبية مستوى اتفاقيات الخدمة. حوِّل تجارب عملائك مع حلول مراكز التواصل القوية من جينيسيس.

إدارة رحلات العملاء

توفر لك منصتنا المتكاملة المبنيَّة على منصة تجارب العملاء من جينيسيس، برامج مراكز التواصل التي تحتاجها لتنظيم ومراقبة وضبط رحلات عملائك سواء عبر مؤسستك أو في مركز التواصل فقط. يعطي تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) الغني وتطبيق سطح المكتب شامل القنوات للوكلاء، نظرة شاملة على تفاعلات كل عميل من العملاء عبر جميع القنوات ويمنحه المقدرة على إشراك العملاء عبر أي قناة من القنوات. وتسمح إمكانيات التوجيه الرائدة في المجال لك بتحديد الأولويات بين العملاء وتوصيلهم بأفضل الموارد المتاحة. لا يتم تحويل عملاؤك دون داعِ أو إجبارهم على تكرار ما قالوه، ويتمكن وكلاؤك من تقديم تجربة سياقية مصممة خصيصًا لاحتياجات عملائك. تُنظَّم الخدمة الذاتية عبر الهاتف المحمول والإنترنت والرد الصوتي التفاعلي (IVR) لتتناسب مع سجل وهدف وأهمية رحلات عملائك.

رفع الإنتاجية وإشراك الوكلاء

تتميز إصدارات جينيسيس بعمل التقارير والتحليلات القوية، وحلول تحسين القوى العاملة (إدارة القوى العاملة وإدارة الجودة، وتحليلات التفاعلات وإدارة الأداء)، وإمكانيات التوجيه لتحسين الإنتاجية ورضاء العملاء وفي الوقت نفسه تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة. زوِّد مشاركة الموظفين عن طريق توجيه التفاعلات وعناصر العمل إلى الوكلاء الأكثر كفاءة والتدريب المتزامن للوكلاء الجدد أو الأقل مهارة. مع القوى العاملة المنخرطة والراضية، ستقدم لعملائك تجارب إشراك ورضا بالمثل