Back

قطاع السفر والضيافة

أطلق العنان لقوة تجربة العملاء الرائعة في مجال السفر والضيافة

على نحو متزايد، يتوقع مسافرو اليوم التوَّاقون إلى القيام بصفقة رابحة إلى تجارب عملاء رائعة. حيث أن تقديم خدمة شخصية إلى عملائك في مجال السفر والضيافة وحل مشاكلهم بسرعة عبر كل تفاعل هو أمر ضروري لنمو السوق.

تبقى هوامش قطاع السفر رقيقة وتحت ضغط، مما يجعل بيئة التشغيل الصعبة. ويستعين المسافرون بتطبيقات ويب وهاتف محمول جديدة، وكذلك شبكات التواصل الاجتماعي، للعثور على أفضل الصفقات والتواصل مع مزودي خدمات السفر والضيافة. ويحتاج مقدمو خدمات السفر والضيافة - لكي ينافسوا في السوق - إلى توفير التميز المستمر، والقدرة على الاتصال بالعملاء أينما ومتى احتاجوا الوصول إليهم.

تمكِّنك Genesys من تقديم تجارب عملاء رائعة عبر قنوات متعددة لمسافريك. حيث تسمح التطبيقات الاستباقية متعددة القنوات للعملاء بتوضيح طريقة الاتصال المفضلة لديهم، فضلًا عن قابلية الوصول إليهم خلال فترات موسمية عندما يكون نشاط العمل في ذروته. أيما قناة اختاروا، تمكن Genesys فرق العمل لديك من الاستفادة من تفضيلات العملاء، واستدعاء السياق (بما في ذلك سبب الاتصال)، وتطبيق معرفة العمل لتوجيه العملاء بذكاء إلى الموارد الأنسب المتاحة.

إن تطبيقات الهاتف المحمول رائعة في إدارة الحجوزات، وتسجيل الوصول، وتوفير بطاقات الصعود إلى الطائرة - ولكن يتوقع المسافرون أيضًا المساعدة عبر مزيد من القنوات التقليدية، عندما يحتاجون ذلك. وتمكّنهم Genesys من الوصول مباشرة إلى الخدمة المدعمة من خلال الصوت أو الدردشة أو البريد الإلكتروني، وتقوم بإعلام وكلائك بما حدث بالفعل، وأين يوجد كل مسافر في رحلة العملاء الخاصة به.

إن فرص التواصل الاجتماعي غنية على حد سواء. وفي كثير من الأحيان، تكون وسائل الاعلام الاجتماعية هي مكان شكوى المسافرين. تمكِّنك Genesys من التقاط وتحليل وتوجيه المشاركات الاجتماعية إلى أفضل الموارد، مما يسمح للاستجابات السريعة والقدرة على نقل المحادثات العامة إلى قنوات خاصة للتسوية النهائية - وبالتالي تقليل الآثار السلبية وزيادة ولاء العملاء.

حتى بعد تقديم تجارب رائعة للمسافرين، تستطيع خفض التكاليف. وتمكِّنك Genesys من تخطيط وجدولة وقياس وتقييم وتدريب القوى العاملة، بحيث يكون أفضل موظفيك متوفرين لمساعدة أفضل عملائك من المسافرين عند الحاجة.

التحويل إلى مركز التواصل الافتراضي

استخدم موارد مركز التواصل بشركتك بطريقة فعالة لتوفير تجارب عملاء رائعة ولخفض التكاليف. إذ تقوم Genesys بتحويل مركز التواصل بشركتك إلى مركز تواصل افتراضي لتحديد أفضل الوكلاء في أي مكان.

التفاعل الاستباقي عبر الويب

تقلل عدد المكالمات الواردة من المسافرين غير القادرين على إكمال المعاملات عبر شبكة الإنترنت والمحافظة عليهم لعدم الذهاب الى أي مكان آخر. وتراقب Genesys سلوك عملائك على الإنترنت وتقدم الخدمة المدعمة بشكل استباقي.

الهاتف المحمول

مكِّن تطبيقات الهاتف المحمول لديك من تقديم تجارب عملاء منسقة عبر القنوات، حتى عند الحاجة إلى الخدمة المدعمة.

وسائل الإعلام الاجتماعية

قلل من التأثير على علامتك التجارية، كلما يشارك المسافرون مشاكلهم مع علامتك التجارية مع العالم كله. وتمكِّنك Genesys من مراقبة وسائل الاعلام الاجتماعية قبل خروج المواقف عن نطاق السيطرة.

تطوير القوى العاملة

خطّط ودرّب وقيّم الموظفين لتحقّق الكفاءة التشغيلية والفعالية. إذ تقدم Genesys مجموعة كاملة من الحلول تمكِّنك من إدارة تفاعل موظفيك.