Back

توجيه الموظفين

زيادة كفاءة الموظف وتركيزه من خلال التوجيه المتكرر المستمد من التحليلات

يعد توجيه الموظفين جزءًا أساسيًا من عمليات مركز التواصل. بدايةً من تدريب الموظفين الجدد إلى رفع مهارات الموظفين الحاليين، فإن التوجيه يحتاج إلى أن يكون جزءًا أساسياً من جهود المؤسسة لتحسين تجارب العملاء. وكان من الصعب تحديد فرص التوجيه من خلال العمليات اليدوية.

إن العمليات الآلية توفر القدرة على البحث السريع وتحديد فرصة التدريب المناسبة باستخدام تحليلات النصوص والكلام لتحليل التفاعل كاملاً بمستوى الموظف الفرد.

تعمل Genesys على زيادة كفاءة المشرفين من خلال عدم تقييدهم بالمهام الإدارية البسيطة المتعلقة بمراجعة جلسة التفاعل. ومن خلال استخدام عملية تحديد آلية، تحدد Genesys فرصة التوجيه المحتملة باستخدام إمكانية البحث بالكلمات الدالة أو العبارات المحددة سلفًا وتعيين الأحداث بشكل سريع ضمن المكالمة. يتم إخطار المشرفين مسبقًا بالتوجيه أو التدريب الذي يحتاجه الموظف. حيث يمكنهم مراجعة التفاعلات وتقديم التعقيبات والتعليقات من خلال تطبيق توجيه الموظف من Genesys لتحسين تفاعلات العملاء المستقبلية.

تعمل Genesys على تدقيق كل إجراء يتم اتخاذه أثناء جلسة التوجيه وتسجيل أداء المتدربين وتعقبه وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI). توفر عملية توجيه الموظفين من Genesys لشركتك مجموعة كبيرة من مزايا إرسال التقارير التي تساعد على تحديد نقاط القوة والضعف في مجموعة من الجوانب تشمل خدمة العملاء والإلمام بالمنتج ومهارات البيع. وهذا يعني أنه يمكنك تعقب التحسينات على أداء الفرد أو الفريق طوال الوقت.

تساعد Genesys مؤسستك على زيادة فعالية التوجيه بدرجة كبيرة. يمكن من خلال استخدام تحليلات الكلام والبيانات التعريفية تقييم تفاعلات الموظفين وتعيينها إلى المشرف ومعالجتها بسرعة لتوفير "توجيهًا فوريًا" قريب من الوقت الحقيقي.