Back

تصميم التطبيق

يصمم قواعد العمل وتدفقات الأعمال واستراتيجيات التوجيه، لدمج متطلبات التخصيص والأنظمة القائمة مع أدوات تصميم التطبيقات القوية

تتطلع كل شركة إلى تحقيق التوازن بين التقنيات غير التقليدية مع التطبيقات المخصصة للعملاء من أجل تلبية احتياجات محددة. يجب وضع قواعد العمل وتدفقات العمل واستراتيجيات التوجيه لدعم أهداف شركتك. تمدك Genesys بأدوات التصميم والتقنيات المتميزة لبناء هذه الخطط والعمليات. تساعد تطبيقات التخصيص هذه الأفضل في فئتها الفرق التابعة لك على مواكبة تقنيات مركز التواصل مع استراتيجياتك ومتطلبات التخصيص الخاصة بك.

توفر Genesys بيئة تطوير شاملة تعمل على خلق استراتيجيات التوجيه ومهام سير العمل بصورة واضحة. تعمل خاصية تصميم التطبيق من Genesys على إنشاء كائنات وظيفية باستخدام الملفات التعريفية للعملاء وسجل التفاعلات لدعم حالات استخدام إدارة المحادثة عبر قناة معينة. تمكن تجربة التطوير الثرية شركتك من بناء تطبيقات VoiceXML وCCXML بالإضافة إلى التطبيقات المستندة إلى SCXML لمنصة تجربة العملاء من Genesys.

المؤلف 

يعمل على تأليف تدفقات التوجيه لتقديم تجارب فريدة عبر القناة

يعد تحديد توجيه تدفقات العمل مكونًا هامًا لتصميم التطبيق من Genesys لمركز التواصل. توفر لك Genesys بيئة تطوير مفتوحة وشاملة لتصميم استراتيجيات التوجيه وبنائها عبر جميع القنوات. وتدعم مجموعة أدوات المصمم كلا من تطبيقات الخدمة الذاتية والخدمات المساعدة قيد التشغيل على منصة تجربة العملاء من Genesys.

تستخدم قواعد التوجيه ملفات تعريف العملاء الخاصة بك ومعلومات سجل التفاعل لدعم حالات استخدام محددة للتجربة عبر القناة. يمكن تغيير قواعد التوجيه هذه بواسطة مستخدمي الأعمال التابعين لك أثناء وقت التشغيل دون الحاجة إلى تعديل كود تدفق العمل الفعلي أو الاضطرار إلى اقتطاع تدفقات العمل من الإنتاج.