Back

تقرير وحدة الاستخبارات الاقتصادية في الإيكونوميست

قيمة التجربة: كيف يقيِّم المدراء والمسؤولون التنفيذيون في المؤسسات تجارب العملاء في العصر الرقمي

قيمة التجربة: كيف يقيِّم المدراء والمسؤولون التنفيذيون في المؤسسات تجارب العملاء في العصر الرقمي

وكما قال سام والتون، مؤسس وول مارت، ذات مرة "هناك رئيس واحد فقط هو العميل". "ويمكنه طرد الجميع من الشركة بداية من رئيس مجلس الإدارة إلى أصغر موظف بها، ببساطة من خلال إنفاق أمواله في مكان آخر".

وقد أجرت وحدة الاستخبارات الاقتصادية في الإيكونوميست (EIU) مؤخرًا، استبيانًا عن طريقة إدارة الشركات العالمية لبرامج تجارب عملائهم. اسمع ما ذكره 516 من المدراء والمسؤولين التنفيذيين بالمؤسسات من 21 دولة عن:

  • وضع الاستثمار المستقبلي في تجارب العملاء في مقدمة الأولويات
  • ملكية مبادرات تجارب العملاء
  • قياس تجربة العميل
  • قنوات تجارب العملاء الأكثر تفضيلًا بين العملاء

إذا تم عملها بشكل صحيح، يمكن أن تقلل مبادرات تجارب العملاء من التكاليف وتزيد العوائد والربح وتحسِّن من رضاء العملاء.

نزِّل التقرير الآن واستعد لتقديم تجارب عملاء الجيل القادم!

  • ملخص تنفيذي - العالم
    يضم رؤى من أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية وأوروبا وآسيا المحيط الهادئ.
  • ملخص تنفيذي  - اوروبا
    يضم رؤى من فرنسا وألمانيا وإيطاليا والسويد والمملكة المتحدة
تنزيل الآن