Back

كتاب إلكتروني

الكتاب الإلكتروني دحض 10 من أشهر الادعاءات المتعلقة بإشراك العملاء عبر قنوات عدة

الكتاب الإلكتروني دحض 10 من أشهر الادعاءات المتعلقة بإشراك العملاء عبر قنوات عدة

تطورت مراكز الاتصال في السابق لتصبح مراكز تواصل متعددة القنوات، وتحول بعضها إلى مراكز إشراك العملاء عبر قنوات متكاملة. ويمثل فهم الفرق بين "القنوات المتعددة" و"القنوات المتكاملة،" العامل الرئيسي في تصميم وتقديم تجارب عملاء متعددة القنوات بحيث تساير توقعات العملاء البارعين في التكنولوجيا اليوم.
اقرأ هذا الكتاب الإلكتروني. يتناول الكتاب دراسة 10 من أشهر الادعاءات المتعلقة بإشراك العملاء عبر قنوات عدة بما في ذلك:

  • مركز التواصل متعدد القنوات مشابه لمركز التواصل متكامل القنوات
  • الإشراك عبر قنوات متعددة هي مسؤولية إدارة علاقات العملاء
  • تطبيق عملية إشراك العملاء عبر القنوات المتعددة يتطلب تكاليفًا باهظة
تعرف على ذلك!