Back

تقرير غارتنر 2015

القدرات شديدة الأهمية للبنية التحتية لمركز التواصل

تقرير غارتنر 2015: القدرات شديدة الأهمية للبنية التحتية لمركز التواصل

لا تزال عملية تقييم البنى التحتية لمراكز التواصل معقدة من الناحية الفنية. وتعقَّد هذا التحدي بدرجة أكبر بالمتطلبات المختلفة من تعدد القنوات والتوافر بدرجة عالية وقابلية التكامل كجزء من مركز مشاركة العملاء (CEC).

احصل على هذا التقرير الآن لتعرف:

  • الـ 8 قدرات شديدة الأهمية لتقييم البنية التحتية لمركز التواصل حسب ما ذكرته غارتنر
  • كيف استطاع أفضل 16 بائع النجاح في تحقيق الـ 8 قدرات شديدة الأهمية
  • 3 حالات استخدام تعكس القرارات الأكثر إلحاحًا التي تحتاج المؤسسات إلى اتخاذها عند النظر إلى البنية التحتية لمركز التواصل (CCI)

إذا كنت تبحث لاختيار منصة مركز تواصل مناسب لتلبية احتياجاتك المحددة وتقديم تجارب عملاء مستدامة وتنافسية، يجب عليك قراءة هذا التقرير.

* لا تجيز غارتنر أي بائع أو منتج أو خدمة واردة في منشوراتها البحثية، ولا تنصح مستخدمي التكنولوجيا باختيار هؤلاء البائعين الحاصلين على أعلى التقييمات فقط. تتكون منشورات غارتنر البحثية من آراء منظمة غارتنر البحثية، ولا ينبغي أن تفسَّر على أنها حقائق مسلَّم بها. وتخلي غارتنر مسؤوليتها عن أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات تخص صلاحية العرض في السوق أو الملاءمة لغرض معين.

** تم نشر هذا الرسم من قبل مؤسسة جارتنر، كجزء من وثيقة بحثية أكبر وينبغي تقييمه في سياق الوثيقة بأكملها. وثيقة غارتنر متوفرة عند الطلب من Genesys.

احصل على تقرير غارتنر