Toplam sahip olma maliyeti (TCO), şirket içi bir çözüm karşısında bulut tabanlı iletişim merkezi altyapı kurulumunun avantaj ve dezavantajlarını değerlendirmek için önemli bir faktördür. Bu rapora göre, 50 kişilik bir iletişim merkezi için ortalama bulut platformu 1. yılda yaklaşık 150.000 dolar ve 5. yılda 300.000 dolara kadar daha az maliyet çıkarıyor.
Ovum raporu aynı zamanda şunları ele alıyor:
Genesys® 100’ü aşkın ülkedeki kuruluşlar için her yıl 70 milyardan fazla olağanüstü müşteri deneyimi sunuyor. Bulut ve yapay zekanın gücünden yararlanan teknolojimiz, müşterilerin tüm kanallardaki pazarlama, satış ve hizmet deneyimlerini birleştirirken aynı zamanda çalışan deneyimlerini de geliştiriyor. Genesys, her büyüklükteki kuruluşun geniş ölçekte gerçek kişiselleştirme deneyimi sunabilmesi, empatiyle etkileşim kurabilmesi, müşteri güveni ve sadakatini sağlayabilmesi için Hizmet Olarak Deneyim℠’e öncülük etmiştir.
Quick links
Canlı Yardım
Satış ile sohbet edin