Müşterilerinizin beklentileri her zamankinden daha yüksek durumdadır. Milenyum jenerasyonu, işletmeler ile ne şekilde iletişime geçerlerse geçsin, kolaylık, hız ve tutarlılık talep ediyor.
Şirketler sorunla doğrudan yüzleşmek yerine eskimiş yazılımlarını ihtiyaçlarına göre yeni kanallara (ve yazılımlara) uyarlamayı denediler. Ancak tüm “Frankenstein” yaklaşımlarında olduğu gibi, sonuçta elde edilen iletişim merkezi, tüm parçaları birbirinden kopuk ve yavaş hareket eden bir canavara dönüşüyor. İletişim merkezinin geride kalmasına sebep olan etkenleri açığa çıkarmak için canavarın tüm araçlarını ve süreçlerini parçalara ayırma vakti geldi.
Bu eKitabı şimdi edinin. Şunları nasıl yapacağınızı öğrenin:
Genesys® 100’ü aşkın ülkedeki kuruluşlar için her yıl 70 milyardan fazla olağanüstü müşteri deneyimi sunuyor. Bulut ve yapay zekanın gücünden yararlanan teknolojimiz, müşterilerin tüm kanallardaki pazarlama, satış ve hizmet deneyimlerini birleştirirken aynı zamanda çalışan deneyimlerini de geliştiriyor. Genesys, her büyüklükteki kuruluşun geniş ölçekte gerçek kişiselleştirme deneyimi sunabilmesi, empatiyle etkileşim kurabilmesi, müşteri güveni ve sadakatini sağlayabilmesi için Hizmet Olarak Deneyim℠’e öncülük etmiştir.
Quick links
Canlı Yardım
Satış ile sohbet edin