Müşterileri kendi seçtikleri kanal yoluyla iletişim merkezi temsilcilerine bağlama ihtiyacı, müşteri çağında rekabet edebilmek için hızla bir gereklilik haline geliyor. Bulut dağıtımı, çevik bir platform sağlayabilir ve böylece enerjinizi teknolojiye değil mükemmel müşteri hizmetleri sağlamaya odaklayabilirsiniz.
İletişim merkezi etkileşim yönetimi (CCIM) yazılımı, satıcıların bir hizmet olarak sunduğu entegre edilmiş paketler haline dönüşüyor.
Şunlara değinen Forrester raporunu edinin: