Пять основных шагов к созданию контакт-центра мирового класса

Пять основных шагов к созданию контакт-центра мирового класса

Улучшение каждого аспекта процесса обслуживания клиентов — первоочередная задача современных компаний. Для реализации инициатив по созданию клиентоориентированных организаций традиционные call-центры преобразуются в контакт-центры нового поколения.

Сегодня call-центры играют жизненно важную роль в деле повышения качества обслуживания и степени лояльности клиентов. В данной статье описываются шаги по преобразованию call-центра в высококлассный центр индивидуального обслуживания клиентов.

В этой статье рассматриваются следующие темы:

  • 5 шагов к созданию клиентоориентированного контакт-центра мирового класса;
  • 7 важнейших возможностей, которые должно обеспечивать решение для создания современного контакт-центра.
Зарегистрируйтесь!