Отчет

Планирование и распределение нагрузки на персонал омниканального контакт-центра

Планирование и распределение нагрузки на персонал омниканального контакт-центра

Уже сейчас технически подкованные клиенты взаимодействуют с компаниями, используя самые разные устройства и каналы связи. При этом в большинстве контакт-центров каналы взаимодействия изолированы друг от друга, а для управления персоналом, маршрутизации вызовов и рабочих задач используется целый набор разрозненных систем. Все это усложняет планирование работы персонала и оперативную деятельность контакт-центра, а также увеличивает объем работы, выполняемой вручную.

Прочтите наш отчет, чтобы узнать, как:

  • разрабатывать комплексные стратегии планирования работы персонала в омниканальном контакт-центре;
  • модернизировать существующую инфраструктуру с помощью интегрированного решения для контакт-центров;
  • повысить качество обслуживания клиентов и удовлетворенность операторов и при этом сократить расходы.
Зарегистрируйтесь прямо сейчас!