EBOOK

Не все платформы для обслуживания клиентов созданы равными

Как правильно выбирать платформу, чтобы переход к омниканальному обслуживанию был безболезненным

Не все платформы для обслужива-ния клиентов созданы равными

Выбор правильной технологии для проектирования и управления взаимодействием с клиентами по цифровым и голосовым каналам – ключ к удовлетворению их ожиданий по бесшовному омниканальному обслуживанию.

Однако не все платформы равнозначны по своим функциональным возможностям и необходимо уметь оценивать конкретные решения, правильно соотнося их преимущества с потребностями вашего бизнеса.

Это книга может быть полезна:

  • руководителям контакт-центров;
  • директорам по ИТ;
  • директорам по маркетингу и развитию бизнеса;
  • директорам по обслуживанию клиентов и качеству.

Не стоит забывать, что выбор омниканальной платформы должен опираться не только на оценку технических характеристик и возможностей самого решения, но и учитывать надежность и потенциал вендора — производителя решений. Опыт разработки и позиции на рынке, перспективы развития и финансовая устойчивость компании, наличие понятных планов по дальнейшему совершенствованию портфолио решений.

Genesys

25лет работы над решениями для обслуживания клиентов
10 000 компаний-клиентов в более чем 100 странах мира
01.12.2016 завершено поглощение Interactive Intelligence

Прочтите эту электронную книгу, чтобы узнать:

  • Какие пять требований к омниканальной платформе для обслуживания клиентов являют-ся ключевыми?
  • Как модернизировать инфраструктуру своего контакт-центра, повысить эффективность работы персонала и предложить клиентам персонализированное обслуживание?
  • Как эффективно управлять маршрутами клиентов по всем цифровым и голосовым кана-лам с помощью одной омниканальной платформы?
Скачать