Certifique-se de que o especialista certo esteja sempre disponível

Ao longo do ciclo de vendas, os clientes interagem com a sua empresa através de múltiplos canais e dispositivos e com diferentes membros de sua equipe. Cada interação é uma continuação da última experiência do cliente. Certifique-se de que sua força de trabalho está programada para que o recurso certo esteja sempre disponível.

Minimize o esforço e maximize a receita

Uma estratégia de planejamento da força de trabalho correta, que aproveita a base de conhecimento das habilidades dos agentes, a programação em tempo real e o roteamento automatizado, é o início de uma excelente experiência, tanto para seus clientes como para seus colaboradores. Quando um cliente é encaminhado para o melhor recurso disponível, sua consulta é respondida rapidamente, aumentando sua satisfação. O employee engagement permite oferecer um atendimento excepcional ao cliente, melhorar a eficiência e reduzir os custos operacionais.

Elabore uma boa programação da equipe

Administre as mudanças nas programações de forma proativa e reduza os custos das horas extras com uma acurada previsão da quantidade de pessoal necessário em cada momento, garantindo uma correta distribuição das tarefas em todos os momentos. Proporcione aos colaboradores a possibilidade de intercambiar turnos de trabalho, garantindo que sempre haja pessoal com as habilidades necessárias em cada momento.

Conecte seus clientes com o melhor recurso disponível

Encaminhe os clientes automaticamente para o melhor recurso disponível utilizando a base de conhecimento de habilidades e as capacidades de programação em tempo real a fim de garantir uma rápida resolução da consulta.

Invista em seus colaboradores

Aproveite a avaliação das habilidades e o coaching dos agentes para criar regras de roteamento automatizadas e garantir que o melhor recurso de atendimento sempre esteja disponível.

Reduza os custos operacionais

Utilize os dados históricos e em tempo real para que o desempenho da força de trabalho omnichannel seja consistente e eficiente sem aumentar os custos.