Cumpra os objetivos empresariais críticos através da análise das interações

Seus clientes e colaboradores se conectam através de diversos canais e dispositivos de comunicação. A capacidade de compreender profundamente as suas conversações permite melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, alcançar objetivos empresariais importantes, tais como garantia da qualidade, gestão da conformidade e rentabilidade.

Entenda o que deve fazer para estabelecer um excelente relacionamento com o cliente

Grave as interações automaticamente e identifique rapidamente os processos que devem ser melhorados. Identifique as melhores oportunidades para o coaching dos agentes e saiba o que fazer para estabelecer um excelente relacionamento com o cliente.

Capture 100% das interações omnichannel

Compreenda toda a jornada do cliente e otimize suas operações gravando as interações automaticamente em todos os canais.

Administre a conformidade e a qualidade

Detecte automaticamente as necessidades de treinamento dos agentes e a falta de cumprimento ou problemas com a satisfação dos clientes através de ferramentas de análise de texto e voz em tempo real.

Melhore o desempenho da força de trabalho

Utilize as interações gravadas no treinamento dos agentes e na verificação da qualidade para otimizar continuamente sua força de trabalho e oferecer experiências excepcionais para os clientes.

Melhore o índice de resolução no primeiro contato

Aproveite as capacidades de relatórios automatizados das interações para identificar a possível falta de resolução no primeiro contato. Ajuste suas regras de roteamento, reduza os custos operacionais e melhore continuamente a experiência do cliente.