Permita que sua equipe se concentre em proporcionar um excelente atendimento ao cliente com a WFO

Certifique-se de que seus clientes se sintam escutados, apoiados e valorizados. Proporcione a seus especialistas toda a informação contextual que necessitam. Sincronize continuamente as tarefas do front e back office. Obtenha insights em tempo real sobre a jornada completa do cliente.

Crie uma experiência de primeira classe

As grandes experiências do cliente ocorrem quando sua equipe está preparada para o sucesso. Aproveite uma única plataforma de experiência do cliente para construir relacionamentos duradouros.

Escute os clientes atentamente

Permita que seus clientes lhe digam como deve ser uma ótima experiência. Identifique as áreas problemáticas, oriente sua força de trabalho e aprimore seu nível de atendimento ao cliente com consultas e pesquisas pós-interação.

Estabeleça consistência com automação

Compreenda cada uma das interações para melhorar a produtividade, reduzir os custos operacionais e empoderar os colaboradores com ferramentas automatizadas de gestão da qualidade.

Aumente a eficiência da força de trabalho

Preveja e programe com precisão as atividades de seus agentes em todos os canais de comunicação e departamentos. Garanta que o agente certo esteja sempre disponível para seus clientes.

Grave cada interação

Capture cada interação e a atividade no desktop dos agentes para controlar a qualidade de sua força de trabalho e a conformidade regulatória.

Utilize os dados para melhorar continuamente os processos empresariais

Entenda o que contribui para um excelente relacionamento com seus clientes e ótimos resultados comerciais através de ferramentas de análise de voz, de texto e da jornada omnichannel.

Invista no desenvolvimento de seus colaboradores

Invista em seus colaboradores para que se sintam valorizados e empoderados para fazer mais do que simplesmente seu trabalho habitual. Uma estratégia de gestão da força de trabalho baseada no coaching e na avaliação das habilidades gera colaboradores mais satisfeitos, eleva o nível de qualidade do atendimento ao cliente, reduz a rotatividade e os custos operacionais.