Proporcione à sua equipe o contexto e as ferramentas certas em uma única visualização consolidada

Forneça à sua equipe um desktop único e omnichannel, que exiba todo o contexto e a informação necessária para atender aos clientes em todos os canais. Transforme todos os colaboradores em especialistas no atendimento personalizado ao cliente e incremente a eficiência.

Conecte as interações dos clientes em todos os canais e jornadas

Transforme as informações fragmentadas em insights. Entregue exatamente o que o cliente deseja e sem demora.

Obtenha visibilidade omnichannel

Incremente a eficácia dos agentes com capacidades omnichannel acessíveis a partir de um único desktop. Permita que seus colaboradores sejam os CEOs de cada momento do cliente e forneça jornadas sem interrupções de ponta a ponta.

Aproveite o conhecimento e o scripting dos agentes

Oriente os agentes durante as interações com o cliente para melhorar a qualidade do atendimento, garantir a conformidade e atingir objetivos empresariais específicos.

Distribua os elementos de trabalho de forma eficaz

Otimize a eficiência da força de trabalho no front e back office utilizando regras de negócios que analisam as prioridades e o contexto para atribuir as tarefas certas para o agente certo e na hora certa.