Promova a satisfação dos colaboradores e o sucesso dos clientes

Contar com colaboradores comprometidos é um dos ativos mais valiosos para uma organização. E não é só porque eles estão em contato direto com os clientes. Seus colaboradores têm uma grande participação na percepção e na fidelidade dos clientes em relação à sua marca. Para que possam ter sucesso na sua gestão, devem contar com a tecnologia, o treinamento, a informação e o suporte necessários para proporcionar com eficácia e eficiência uma experiência do cliente personalizada e sem interrupções. Ao fornecer aos colaboradores as ferramentas que necessitam, sua empresa pode maximizar sua capacidade operacional e melhorar a gestão geral da força de trabalho.

Equipe os seus agentes com a tecnologia certa

Proporcione aos agentes as ferramentas necessárias para que possam oferecer a melhor experiência ao cliente em todos os canais e pontos de contato. Com um único desktop omnichannel, os agentes podem administrar canais de interação e filas de elementos de trabalho porque contam com a informação contextual proporcionada pela integração com o sistema CRM e outras aplicações ou bases de conhecimento. Deste modo, a sua empresa melhorará o engagement e a satisfação dos agentes, e também o cumprimento dos SLA.

Otimize os recursos em todos os canais

Com programações, previsões e relatórios para todos os canais, a sua empresa terá uma melhor administração dos acordos de nível de serviço, poderá gerar scorecards para os agentes e otimizar as sessões de treinamento e coaching. Os insights e as capacidades de gestão da força de trabalho ajudam a reduzir os custos e a rotatividade dos agentes, porque eles têm tudo o que necessitam para fornecer um bom serviço de atendimento.

Conecte os clientes com o agente certo

Detecte o que cada cliente necessita para poder rotear a interação para o agente mais qualificado para atendê-la. Consiga o equilíbrio entre a carga de trabalho e os recursos disponíveis para manter os acordos de nível de serviço e melhorar a utilização de agentes, bem como o índice de resolução no primeiro contato. O resultado: clientes e colaboradores mais satisfeitos.