Adicione valor a cada interação com o cliente

Hoje, os clientes se comunicam através de múltiplos canais, incluindo URA, chat na web, redes sociais e muito mais. Criar e manter os relacionamentos com os clientes tanto através do autoatendimento como do atendimento assistido é a chave para o seu sucesso. Para construir experiências excepcionais, o engagement do cliente deve ser sem interrupções, consistente, proativo e personalizado em todos os canais e pontos de contato ao longo de todo o seu ciclo de vida.

Obtenha uma perfeita transição entre canais

Proporcione atendimento ao cliente omnichannel com transições sem esforço entre o canal de autoatendimento e o assistido por agentes. Mantenha a informação contextual ao longo das jornadas mais complexas para personalizar o atendimento, aumentar a satisfação e consolidar relacionamentos duradouros com o cliente.

Projete e administre jornadas personalizadas

Reconheça as intenções, o histórico e as preferências de cada cliente, e identifique a melhor próxima ação para otimizar sua jornada em todos os canais de voz e digitais. Unifique todos os canais de voz e digitais, de autoatendimento e atendimento assistido, as interações inbound e outbound, e os elementos de trabalho para fornecer a informação contextual necessária em cada momento da jornada do cliente.

Proporcione experiências de autoatendimento personalizadas

Ofereça aos clientes interações de autoatendimento simplificadas, eficientes e disponíveis a qualquer momento e em qualquer canal. Automatize as transações e interações de rotina com os clientes, e personalize o atendimento utilizando a informação do cliente procedente do CRM e de outros sistemas de back-end. Mantenha a informação contextual do cliente em todos os canais para garantir que a conversação seja sempre personalizada e sem interrupções.