Priorize e realize o trabalho mais importante

Otimize a gestão das tarefas off-line e dos processos do back office para completar as jornadas dos clientes. Obtenha a visibilidade necessária para acompanhar o processo de execução das tarefas. Melhore o desempenho com uma ferramenta que reúne todas as tarefas e interações em uma única fila, estabelece as prioridades continuamente, envia a tarefa mais importante de forma automática para o membro da equipe mais adequado e oferece monitoramento em tempo real.

Controle a jornada do cliente completa

Planeje os recursos de fora do contact center que são necessários para concluir os processos, incluindo back office, filiais, terceirizados e agências.

Melhore os SLA e a experiência do cliente

Acompanhe os KPI em tempo real e ajuste sua lógica empresarial para garantir o cumprimento dos SLA e que seus colaboradores estejam trabalhando nas tarefas prioritárias. Disponha dos insights que permitirão enviar informação para manter os clientes informados sobre o progresso de suas consultas e evitar que chamem ou enviem e-mails.

Otimize o desempenho da força de trabalho

Otimize a previsão e a programação da sua força de trabalho com a visibilidade de todas as interações e elementos de trabalho, e da informação histórica e em tempo real sobre os SLA e o desempenho dos colaboradores. Incremente a qualidade do trabalho designando as tarefas aos colaboradores com as habilidades necessárias para completá-las.

Melhore o engagement dos colaboradores

Proporcione aos seus colaboradores tudo o que necessitam para atender aos clientes em um único desktop. Assegure uma distribuição equitativa do trabalho para equilibrar a carga entre todos os processos empresariais. Entregue o trabalho certo ao colaborador certo. O resultado: clientes e colaboradores mais satisfeitos.