Aproveite a simplicidade das ferramentas de design drag-and-drop

Otimize o engagement do cliente definindo regras de negócios, fluxos de trabalho e estratégias de roteamento através de múltiplos canais. Forneça ferramentas de design intuitivas aos usuários.

Permita que os usuários projetem e ajustem as jornadas do cliente

Planeje, implemente, gerencie e otimize as estratégias de customer engagement sem a necessidade de ter um profundo conhecimento técnico.

Unifique a gestão do autoatendimento e do atendimento assistido

Crie aplicativos de atendimento ao cliente que ofereçam visibilidade de ponta a ponta. Simplifique o design e a otimização dos aplicativos de autoatendimento.

Otimize a experiência de seus clientes continuamente

Identifique as mudanças nos padrões de interação e nas oportunidades de otimização integrando relatórios e dados analíticos. Realize atualizações com facilidade.

Aproveite seus sistemas existentes

Integre as principais aplicações de front e back office para personalizar o engagement. Conecte o cliente de forma rápida, simples e confiável com o melhor especialista para atendê-lo.

Centralize a administração de múltiplos contact centers

Configure e implemente aplicativos em diferentes lugares a partir de uma localização central. Gere uma configuração padrão para implementações em múltiplas localizações. Elimine erros e minimize o tempo e os recursos necessários para colocar múltiplas localizações on-line ao mesmo tempo. Administre as implementações globais, disponibilize recursos e monitore aplicativos de modo eficiente.

Simplifique as operações

Reduza o custo de manter pessoal de TI em cada localização geográfica onde opere. Acelere a implementação e monitore a implantação em toda a empresa com um único aplicativo de gerenciamento centralizado e baseado na web.

Unifique a administração

Mantenha a eficácia do seu contact com um console de administração que instala, provisiona, configura e monitora todos os aplicativos a partir de um local centralizado.

Garanta um serviço sem interrupções

Tenha a tranquilidade de saber que as operações críticas funcionarão sem interrupções durante as 24 horas do dia, todos os dias da semana. Detecte falhas específicas e elimine-as. Continue as operações em caso de desastre natural ou queda da rede.

Proteja as operações remotas com capacidades de recuperação de desastres

Garanta a continuidade das operações com failover automático entre instalações locais e remotas. Esteja seguro de que as funções críticas não serão afetadas.