Analise o desempenho de seu contact center

Monitore com uma visão unificada todos os KPI nos canais digitais e de voz para medir o desempenho do serviço de atendimento ao cliente. Reúna toda a informação para descobrir os insights, tomar melhores decisões empresariais e aumentar a eficiência operacional e a rentabilidade. Cumpra os acordos de níveis de serviço (SLA) com mais facilidade e supere as expectativas do cliente.

Incremente a visibilidade entre as equipes

Utilize dados de interação e indicadores de desempenho em tempo real. Consolide e correlacione imediatamente as informações de todos os canais e departamentos para proporcionar excelentes experiências a seus clientes.

Monitore as interações em tempo real

Obtenha visibilidade integral das interações à medida que ocorrem para tomar decisões oportunas e informadas.

Relatórios simplificados

Utilize os relatórios intuitivos e personalizáveis para gerar dashboards gráficos e úteis. Conheça profundamente o nível de satisfação dos clientes e o desempenho da força de trabalho.

Avalie e melhore as jornadas

Identifique os padrões de engagement para entender como otimizar as jornadas e as experiências dos clientes. Defina limites de alerta para acionar revisões e ações corretivas.