Gere mais rentabilidade, eficiência e economia nos custos

Com os múltiplos canais de interação e as crescentes expectativas dos clientes, é necessário contar com um contact center moderno com tecnologias e processos que permitam oferecer experiências do cliente omnichannel. Um sistema de engagement, baseado em uma plataforma integrada de experiência do cliente, gera um customer engagement consistente e personalizado em todos os canais e pontos de contato, admite um número ilimitado de consumidores, geografias e agentes, e integra todos os processos e aplicativos empresariais.

Garanta o cumprimento de todos os acordos de nível de serviço

Cumpra todos os acordos de nível de serviço e supere as expectativas dos clientes com a priorização baseada em regras. Priorize as chamadas e tarefas de acordo com as necessidades do negócio e dos clientes para incrementar a eficiência operacional em toda a empresa.

Incremente a agilidade de TI

Proporcione suporte a uma quantidade ilimitada de interações, agentes e chamadas com amplas capacidades de customer engagement e alcance global. Escolha uma implementação flexível para configurações nas instalações da empresa, na nuvem ou híbridas. Utilize uma abordagem gradual para conectar as soluções à medida que sejam necessárias. Realize facilmente a integração com o CRM e com outras aplicações para aumentar a produtividade e obter acesso ao contexto, e utilize os insights obtidos para tomar decisões informadas.

Obtenha um ROI imediato e de longo prazo

Gere um impacto financeiro positivo com o aumento da receita e a redução dos custos operacionais e de infraestrutura. Melhore o tempo de atendimento dos agentes, aumente o volume de vendas e reduza o abandono dos clientes. Proteja os investimentos anteriores e integre as soluções de otimização do back office e da força de trabalho para atingir um excelente desempenho e economizar nos custos em toda a empresa.