Você já não está mais sozinho!

O serviço de suporte ao cliente é extremamente importante para a sua organização. E estamos aqui para que sua empresa tenha sucesso.

A Genesys possui as ferramentas e os serviços necessários para que o atendimento do seu contact center funcione perfeitamente. Somos o maior fornecedor de software de experiência do cliente (CX) e, assim como você, não esquecemos que chegamos até aqui escutando os nossos clientes e pensando sempre nas suas necessidades.

PureConnect Professional Services

Atualize seu contact center sem interrupções, nós iremos te ajudar durante todo o processo. Sabemos que adotar um novo software é uma tarefa difícil, principalmente quando existe dependência dos sistemas existentes. Os relatórios mudam, os dados disponíveis mudam, assim como todos os processos. Isto é uma oportunidade e também um desafio, mas sua empresa precisa avançar para construir o futuro do negócio.

Nossa equipe de Professional Services possui uma ampla e profunda experiência na implementação do PureConnect em muitas organizações diferentes. Podemos trabalhar com sua empresa para elaborar um plano que utiliza os nossos serviços para automatizar projetos, com colaboração e feedback constantes ao longo do caminho para o sucesso.

MAIS INFORMAÇÃO SOBRE PROFESSIONAL SERVICES

O PureConnect é uma solução tudo-em-um desenvolvida para funcionar como um conjunto, mas com a capacidade de conectar-se com outros sistemas caso seja preciso.

TANTAS INTEGRAÇÕES...

Ajudamos milhares de organizações a adotar o PureConnect ao longo dos últimos vinte anos, e podemos ajudá-lo a definir o caminho certo para a sua empresa. Compreendemos a importância dos seus sistemas existentes e podemos ajudar a conceber uma abordagem por etapas que seja tudo-em-um, com implementação no ritmo específico da sua empresa.

Extensibilidade e Flexibilidade do PureConnect

O PureConnect foi desenvolvido em torno do conceito de "extensibilidade" e segue padrões abertos para as integrações, de modo que você pode aproveitar os padrões e as conexões com seus outros sistemas.

Genesys AppFoundry

CERTIFICAÇÃO EM HARDWARE E SOFTWARE DE TERCEIROS

Ferramentas e Ajuda On-line do PureConnect

Uma das principais lições que aprendemos foi sobre a importância de oferecer ajuda autoguiada não só para os nossos clientes, mas também para as organizações que executam seus próprios sistemas. Abrimos a nossa ajuda ao público com um novo sistema que também facilita a tarefa de manter tudo atualizado.

Genesys University: Treinamento Presencial e On-line

A Interactive Intelligence foi bem conhecida por suas ofertas de treinamento, e agora todos esses ótimos programas estão à sua disposição junto com muitas novas ferramentas para PureConnect na Genesys University.

Off-site, on-site e remoto A Genesys University oferece treinamentos para clientes e parceiros dirigidos a profissionais de contact centers e implementadores técnicos. Os cursos do centro de treinamento são conduzidos por instrutores com experiência nas soluções da Interactive Intelligence e na própria indústria de comunicações. Todos os cursos virtuais e presenciais são realizados em ambientes de laboratório que promovem a aprendizagem prática e facilitam a compreensão dos alunos.

CATÁLOGO DE CURSOS

Certificações do PureConnect - Não importa se você é engenheiro, profissional, administrador ou associado, com a certificação do PureConnect, você pode demonstrar à sua organização e ao mundo inteiro que possui conhecimentos e habilidades comprovados no uso da plataforma PureConnect (CIC e CaaS).

Suporte SLAs e Contatos

Você é uma organização de serviços, do mesmo modo que a Genesys. Contamos com portais e linhas telefônicas de suporte, assim como com quadros de horários incluídos nos nossos acordos de nível de serviço (SLA) para solucionar possíveis problemas. Existem muitos detalhes e estamos trabalhando neles. Se sua empresa quiser saber como nos desempenhamos, você pode ler sobre os acordos de serviço e o suporte, as prioridades e os níveis de serviço, e a política de segurança e privacidade nos nossos termos e condições do portal de serviços na nuvem.

Soluções de Serviços de Suporte:

  • Pacotes que se adaptam à sua organização
  • Suporte técnico para suas equipes em todos os momentos e em todas as zonas horárias
  • Conexão direta com engenheiros de suporte certificados da Interactive Intelligence
  • Novas versões de software, atualizações e correções através do nosso portal seguro de serviços de suporte
  • Acesso contínuo a conhecimento especializado sobre soluções de produtos de terceiros, solução de problemas, dicas e truques e muito mais.

SERVIÇOS DE SUPORTE E VALORES

Custos de Suporte para PureConnect

Sabemos que é importante poder contar com um grupo de suporte que conheça a sua organização e seus sistemas, já que deste modo é mais fácil e mais rápido resolver os problemas que surgem inevitavelmente nesses ambientes complexos. Mas, como você sabe, também custa muito dinheiro manter os especialistas presentes e disponíveis para atender essas chamadas. O PureConnect possui taxas de suporte que estão de acordo com as práticas do setor, mas o nosso serviço possui características extraordinárias.

"Conseguimos aproveitar imediatamente muitas das aplicações sofisticadas da Genesys. Se tivéssemos  implementado estas soluções on-premise, isto teria levado meses, ou inclusive mais tempo."

Mohela