Retorne as Chamadas dos Clientes, Faça Ligações para Captar Clientes em Potencial Além de Chamadas Proativas

Genesys Interaction Dialer

Por que você precisa de um software de chamada? Os sistemas de contact center lidam com chamadas telefônicas, e-mails e outros canais de entrada, mas não realizam chamadas a clientes atuais ou potenciais. Se você necessita realizar retorno de chamadas para clientes, chamadas para clientes potenciais e chamadas proativas, sua empresa precisa de uma solução de chamada outbound.

Este software utiliza bancos de dados de chamadas e de comportamentos para administrar centenas e milhares de chamadas automatizadas – conta com sistemas especializados que monitoram as conexões e distribuem as chamadas promissoras para os agentes de vendas – retorno de chamadas em filas de suporte, tudo isso em tempo real.

Com a solução Discador Interativo do PureConnect, você pode realizar os planos de chamada inteligente que quiser em quase todos os ambientes outbound: contact centers, terceirizados ou cobranças.

Comprovadamente Poderoso, Eficaz, Eficiente e Fácil de Gerenciar

As soluções mais simples de chamada outbound chegam rapidamente ao seu limite. O Genesys PureConnect entretanto, possui um discador preditivo que se integra com o software de interação com o cliente, melhora o resultado das suas campanhas outbound e permite que você faça muito mais do que carregar e discar.

Para que as campanhas outbound sejam eficazes, é necessário realizar operações altamente especializadas. Para aproveitar ao máximo o seu banco de dados, sua empresa precisa utilizar diferentes modos de chamada, análise inteligente de chamadas e ferramentas de monitoramento sólidas.

  • Com ferramentas abrangentes de gestão de campanhas multi-site, é possível coordenar suas equipes em todos os contact centers e localizações geográficas nacionais e internacionais.
  • A função de chamada baseada nas habilidades e na disponibilidade dos agentes é perfeita para a atribuição dinâmica de licenças
  • A combinação de chamadas inbound/outbound permite oferecer uma experiência do cliente integrada e personalizada.
  • O planejamento em etapas através do nosso software preditivo e patenteado eleva a produtividade dos agentes e o índice de sucesso dos contatos.

Utilize o gerador de formulários web Interaction Script Builder para criar, testar e publicar sites ou scripts de campanhas para que sejam utilizados pelo Discador Interativo. É uma ferramenta simples e intuitiva desenvolvida para todos que torna a edição e a manutenção de scripts uma tarefa simples e não uma solicitação técnica.

Questões Regulamentares ou Tecnologia de Conformidade

Em nosso mundo atual cada vez mais conectado, as chamadas telefônicas ainda são um meio de comunicação poderoso.

Entretanto, as práticas abusivas levaram a um incremento da regulamentação sobre como as chamadas devem ser realizadas. Por isso, a melhor defesa ante possíveis violações ou multas é ter um planejamento de compliance eficaz. Com as ferramentas e os serviços de números de telefones excluídos ou de "não chamar" que facilitam o cumprimento das regulamentações internacionais e dos Estados Unidos para interações de vendas e cobranças, nosso software de chamada permite que as campanhas se mantenham dentro dos limites permitidos.

A conectividade em tempo real com serviços de "Não chamar" (DNC) de terceiros, como o DNC.com (conformidade de contact centers) e com listas internas de DNC garantem o cumprimento regulamentar.

SIP, PBX e inclusive WebRTC

O PureConnect possui uma arquitetura SIP "100% software" para proporcionar suporte às campanhas outbound em ambientes VoIP e com mínima complexidade tecnológica. Nosso discador está instalado em milhares de organizações de clientes com todos os tipos de tecnologia e arquiteturas.

"Antes da implementação, tínhamos 128 agentes que atendiam cerca de 37 mil chamadas por mês. Conseguimos rapidamente reduzir essa quantidade para 58 agentes que têm a capacidade de atender quase o triplo de interações. E, além disso, esses agentes não atendem apenas às chamadas, também respondem aos e-mails e web chats."

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