Uma Plataforma Excepcional é Aquela que Pode Funcionar com Outros Sistemas

Com as Integrações do PureConnect, sua empresa pode ter a certeza de que seu contact center funcionará bem com os outros sistemas que já está utilizando. Proteja seus investimentos em tecnologia e software de gestão da força de trabalho com as integrações prontas para o uso que se conectam com suas soluções atuais.

É uma longa lista, mas continue até o final.

Integrações Prontas para Usar com as Soluções Mais Utilizadas

Já foi demonstrado mais de uma vez que as arquiteturas de software baseadas em padrões são eficazes. PureConnect sempre teve um grande compromisso com os padrões abertos, já que representam integrações confiáveis e duradouras, assim como um mercado estável para que outros desenvolvam conexões com nossos sistemas.

As integrações com Interactive CIC e CaaS agora fazem parte do Genesys AppFoundry.

Genesys AppFoundry

CERTIFICAÇÃO EM HARDWARE E SOFTWARE DE TERCEIROS

Comunicações Unificadas (UC)

A Genesys conectou o PureConnect com uma variedade de sistemas telefônicos ao longo de vinte anos e somos o contact center SIP original. Por isso, sabemos do que estamos falando quando dizemos que podemos conectar-nos com quase todos os sistemas telefônicos.

Dispositivos híbridos e on-premise da Genesys

Interaction Edge é um dispositivo de telefonia SIP para datacenter que funciona com a maioria dos telefones comuns. Proporciona serviço na nuvem ou conexão PSTN direta no local, além de recursos de gravação e de sobrevivência.

Comunicações unificadas do PureCloud

Se está procurando um sistema completamente baseado na web e flexível, o PureConnect também é compatível com os serviços de comunicações baseados na nuvem do PureCloud, incluindo a distribuição global de voz do PureVoice. Sua empresa também pode optar por uma solução de nuvem híbrida com o dispositivo de telefonia Interaction Edge.

SAIBA MAIS SOBRE AS COMUNICAÇÕES UNIFICADAS DO PURECLOUD

Microsoft Lync/Skype for Business

A integração entre PureConnect e Microsoft Lync Server proporciona um complemento de contact center enriquecido com diversos recursos para implementações de telefonia corporativa Lync.

Características principais da integração:

  • Maximiza a infraestrutura corporativa Lync para incrementar o ROI.
  • Proporciona um diretório CIC/Lync único com gestão integrada de presença em tempo real para melhorar a colaboração entre o contact center e a empresa.
  • Oferece acesso a múltiplos canais de comunicação (IM/SMS, vídeo, chamadas de voz, e-mail, fax, compartilhamento de desktop, etc.) com apenas um clique para aumentar a produtividade.

INTEGRAÇÃO COM MICROSOFT LYNC

Sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)

PureConnect for Salesforce

CIC for Salesforce (CRM Web Client) é uma versão do desktop client do PureConnect com um conjunto menor de funções; é executado dentro do sistema CRM do Salesforce. Não é necessário fazer nenhuma instalação, realizar manutenção nem fazer backup.

MAIS INFORMAÇÃO SOBRE PURECONNECT FOR SALESFORCE

Salesforce Object Routing Connector

Este conector integra o Salesforce com PureConnect e automatiza o processo de distribuição de objetos CRM (casos) do seu sistema CRM para o mecanismo de roteamento do PureConnect. Deste modo, você pode desenvolver regras nesse mecanismo do PureConnect para os objetos do Salesforce. Por exemplo, o conector encaminha os e-mails dirigidos a Suporte ou Vendas para o recurso apropriado ou a fila de espera de vendas segundo as habilidades ou a utilização do grupo de trabalho.

MAIS…

Zendesk Screen Pop Connector

O conector de tela pop-up da Zendesk se integra com o PureConnect e permite a criação de telas pop-ups com a informação da pessoa que está se comunicando.

MAIS SOBRE ZENDESK SCREEN POP

Oracle Service Cloud

Anteriormente conhecido como Oracle RightNow, o Oracle Service Cloud é outro poderoso sistema de CRM. O PureConnect é compatível com o Oracle Service Cloud desde a R2 lançada em 2015.

FOLHA DE DADOS DE INTEGRAÇÃO COM ORACLE SERVICE CLOUD

INFORMAÇÃO TÉCNICA: GUIA DE INSTALAÇÃO

Oracle Siebel CRM

A integração com Siebel oferece aos clientes que contam com o Oracle Siebel CRM uma solução perfeitamente integrada para a automação do contact center. As capacidades avançadas de softphone do PureConnect se adaptam sem problemas à interface de usuário do Oracle Siebel CRM. Isto proporciona controles padronizados de chamadas e telas emergentes configuráveis pelo usuário e baseadas em regras para quase todas as visualizações do Oracle Siebel CRM, em função dos dados coletados no sistema telefônico.

MAIS SOBRE ORACLE SIEBEL CRM

SAP CRM

A integração com SAP CRM incorpora a funcionalidade do PureConnect no cliente web SAP ICI Web Client (SAP CRM 7.X e posterior). Isto permite que o agente SAP execute todas as operações telefônicas e de chat na web típicas sem sair do aplicativo SAP.

MAIS SOBRE A INTEGRAÇÃO COM SAP

Microsoft Dynamics CRM

Alliance InteractionSync™
O desktop unificado InteractionSync (substituição do Microsoft CRM USD) inclui controles de chamadas do Customer Interaction Center (CIC) incorporados diretamente no aplicativo Microsoft Dynamics CRM. Esta integração foi desenvolvida pela Avtex, um parceiro da Interactive Intelligence, e será oferecida para os clientes da integração Dynamics CRM 4.0 que substituirá a versão 3.0 em uso.

Soluções de Reconhecimento de Voz de Terceiros

O PureConnect possui sua própria função de reconhecimento de voz, que é líder na indústria, além de dezessete idiomas. Mas o PureConnect também pode utilizar uma solução de reconhecimento de voz externa se você preferir.

Gestão da Força de Trabalho (WFM, WFO)

O PureConnect possui ferramentas básicas de workforce management com o Interaction Optimizer, mas também é possível integrar as ferramentas de otimização da força de trabalho (WFO) com as soluções de tratamento de dados de cumprimento em tempo real (RTA) e históricos de reconhecidos fornecedores.

A integração histórica com ferramentas WFM extrai dados do servidor de registro do PureConnect com uma frequência determinada e utiliza uma folha de estilo XSL para transformar e mapear os dados extraídos dos diferentes produtos WFM/WFO. Este serviço também se recupera automaticamente se os intervalos dos relatórios forem perdidos.

Como o cumprimento em tempo real é um componente opcional para a maioria dos fornecedores de soluções de gestão da força de trabalho, o WFM Real-time Adherence Integration também é opcional. Do mesmo modo que com o WFM Historical Integration, o módulo WFM Real-time Adherence é um serviço baseado em Windows projetado para fornecer o status e a informação de registro (login/log-out) dos usuários no sistema de WFM ou WFO que monitora o cumprimento da programação em tempo real.

  • Blue Pumpkin/Witness/Verint
  • IEX TotalView/NICE
  • Aspect eWFM
  • GMT (Adquirida por Verint no final de 2011)
  • Invision, Injixo (versão na nuvem de Invision)
  • Pipkins (somente RTA )

Automação e Controle de Processos

Interaction Process Automation (IPA)

A forma como sua organização integra os principais processos empresariais desempenha um papel fundamental para o seu sucesso. Os processos manuais, informais e ineficientes, e os sistemas com dados desconectados geram problemas de custos, de escalabilidade e na percepção dos clientes. A solução Interaction Process Automation permite dinamizar até mesmo os processos mais complexos com tecnologias de comunicações comprovadas que capturam, priorizam, distribuem, dimensionam, monitoram e administram os processos durante todo seu ciclo de vida.

TUDO O QUE VOCÊ QUER SABER

Eccentex - Gestão de Chamados

Eccentex transforma o trabalho dos especialistas, melhorando sua produtividade e satisfação e, ao mesmo tempo, aumentando a satisfação do cliente. O PureConnect se integra com as soluções deste fornecedor – destacado pela Forrester e pelo Quadrante Mágico do Gartner – que entrega seus formulários de processos personalizados diretamente no desktop do agente do PureConnect.

SITE DO ECCENTEX

Desktop Personalizado para Agentes

Alliance CallScripter™

CallScripter é uma solução de desktops personalizados para agentes. Fornece ferramentas poderosas e fáceis de utilizar para desenvolver e distribuir aplicativos ou scripts de desktop de contact center. Sua empresa pode proporcionar um melhor atendimento aos seus clientes, ajudar a resolver questões de conformidade, reduzir os tempos de treinamento dos agentes e melhorar a consistência com o uso de ferramentas de desktop personalizadas, o que economiza dinheiro e melhora a experiência do cliente.

Integrações Personalizadas para Ferramentas Desenvolvidas Internamente

A Genesys oferece uma ampla gama de serviços profissionais para ajudá-lo a compreender os requerimentos, planejar as implementações e desenvolver integrações personalizadas para quase qualquer sistema.

Também contamos com um grupo de parceiros globais que oferecem soluções personalizadas para qualquer necessidade.