PureConnect: Software de Contact Center para Empresas de Médio e Grande Porte

O serviço de suporte ao cliente mudou tanto na última década que hoje está quase irreconhecível.

Neste mundo conectado de hoje, oferecer um bom serviço de atendimento é muito mais do que um atributo atraente e desejável: é essencial. As ferramentas que sua empresa escolhe para prestar este serviço têm uma imensa importância no contexto atual, onde a carga de trabalho aumenta em decorrência da expansão dos canais de comunicação e surge a necessidade de reduzir os tempos de resposta.

Inclusive se sua empresa já possui um contact center, é possível que tenha que enfrentar as seguintes situações:

  • Administrar quatro (ou mais) sistemas diferentes para atender as solicitações dos clientes.
  • Relatórios que estão em diferentes lugares; a interpretação e consolidação manual é constante porque a informação está inserida em vários lugares diferentes.
  • As respostas dadas aos clientes não são iguais em todos os canais (telefone, chat, e-mail) porque provêm de ferramentas distintas e administradas por diferentes equipes.
  • Para efetuar mudanças (pequenas ou grandes) é preciso recorrer à equipe de TI ou pior, a um parceiro externo.

PureConnect é um software de engagement multicanal único e tudo-em-um que é simples de administrar, flexível, personalizável e inclui serviços integrais para organizações de médio e grande porte. Está disponível tanto on-premise como na nuvem.

As Versões On-Premise e na Nuvem Possuem Recursos Excepcionais

  • Conecte-se com seus clientes utilizando roteamento multicanal: telefone, e-mail, chat, canais digitais, compartilhamento da tela, vídeo e conavegação. Notoriamente, o PureConnect possui autoatendimento de voz, excelentes ferramentas de roteamento integradas e chamada outbound com as melhores funções de detecção do setor. Também oferece uma série de integrações com o Salesforce e outras ferramentas de CRM.
  • Administre suas equipes com modo de visualização e ferramentas para supervisores. Gestão da força de trabalho (WFO/WFM),  inclui gestão da qualidade, gravações e roteamento baseado nas habilidades dos agentes. Se sua empresa possui processos estruturados, o PurecConnect oferece  ferramentas de personalização que lhe permitirão ir mais longe em menos tempo com Interaction Process Automation (IPA).
  • Compreenda melhor o andamento do seu negócio com relatórios em tempo real contendo histórico de conversa em todos os canais digitais e de voz. Agora, você pode visualizar como os seus clientes estão utilizando os seus sistemas. Além disso, a integração completa de dados com a ferramenta externa de CRM também melhora o funcionamento.

Os Clientes de PureConnect na Nuvem Também Possuem:

  • Suas próprias instâncias do aplicativo: hospedagem com locatário individual 
  • Opção para manter o tráfego de voz e as gravações em sua rede interna
  • Controle sobre a frequência das atualizações
  • Opções para utilizar a infraestrutura de voz e de telecomunicações já existentes
  • Certificações e processos para cumprir os mais rigorosos requerimentos de segurança e compliance

Se sua empresa quer uma solução na nuvem, mas ainda possui soluções on-premise, podemos facilitar a transição. Você pode optar por um modelo híbrido, no qual alguns componentes permanecem em seu datacenter e outros passam para a nuvem. Isto permite que você tenha flexibilidade para migrar os serviços segundo suas necessidades.

PureConnect é Ideal para Empresas de Pequeno e Médio Porte

Desenvolvido ao longo de muitos anos de trabalho com milhares de clientes, o PureConnect é extremamente flexível e pode satisfazer quase todas as necessidades da sua equipe e também de roteamento da sua empresa.

As ferramentas de administração do PureConnect permitem à sua empresa executar seu próprio sistema e realizar mudanças na programação de horários.

A Genesys oferece excelentes opções de suporte para personalizar o PureConnect, além de todo um exército de parceiros e integrações prontas para usar. Você já não está mais sozinho!

Sabemos como organizar sua instalação para que a interrupção seja mínima ao adotar este poderoso sistema. Seu sucesso está garantido.

Opniões dos Analistas da Indústria

Se você precisar de avaliações independentes para promover o PureConnect dentro da sua organização, consulte:

QUADRANTE MÁGICO DO GARTNER 2017 PARA CONTACT CENTER

QUADRANTE MÁGICO DO GARTNER 2017 PARA A NUVEM (CCAAS)

GENESYS NOMEADA NOS RELATÓRIOS FORRESTER WAVE  

PRÊMIO 2016 À LIDERANÇA EM INOVAÇÃO VISIONÁRIA DA FROST & SULLIVAN

CIC, CaaS ou PureConnect?

A Interactive Intelligence desenvolveu CIC e CaaS com a intenção de que perdurassem no tempo, mas também se comprometeu com um futuro na nuvem com o PureCloud, e por isso começou a desviar recursos do produto mais antigo.

Quando a Genesys adquiriu a Interactive em 2016, vimos uma grande oportunidade para o futuro de CIC e CaaS: estamos investindo milhões no desenvolvimento de novos recursos. PureConnect agora ocupa um lugar muito valioso no portfólio da Genesys, e estamos planejando um futuro longo para este produto. Também contamos com a flexibilidade suficiente para adotar ideias de todos os produtos. Você verá mais colaborações (como conavegação) entre PureCloud e PureEngage, e PureConnect.