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Ela combina inteligência artificial, bots, machine learning, microaplicativos e outras tecnologias de automatização para que sua empresa possa proporcionar experiências do cliente personalizadas, proativas e preditivas.

Acompanhar o ritmo das jornadas do cliente tornou-se cada mais complexo devido ao rápido crescimento de canais e interações. Os bots automatizam muitas tarefas, mas o toque humano é fundamental para criar experiências do cliente excepcionais. Basta perguntar aos seus clientes. 

Kate trabalha perfeitamente com os agentes para resolver os problemas do cliente de forma mais rápida e eficiente. Denominamos essa combinação “Blended AI by Genesys”, um poderoso diferencial para o seu negócio.

Conheça a Kate e descubra Blended AI by Genesys 

Onde os bots e a automação se juntam com o poder do toque humano 

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Conecte as interações do cliente

Participe de conversas automatizadas com seus clientes nos canais digitais e de voz. Perfeitamente integrada com a plataforma da Genesys, Kate melhora as interações de autoatendimento e possibilita uma transição consistente e sem interrupções para o atendimento assistido por agentes – quando seja necessário -, que inclui todo o histórico da jornada do cliente e a informação contextual relevante.

Personalize o autoatendimento

Dê aos seus clientes as respostas que eles necessitam, e sempre personalizadas. Com o apoio da gestão do conhecimento e a compreensão da linguagem natural (NLU), Kate automatiza a distribuição do atendimento utilizando os dados do cliente, o contexto e o poder da AI. Kate obtém as respostas certas para clientes e agentes, criando uma experiência consistente em todos os canais.

Crie experiências mais inteligentes para os agentes

Proporcione assistência aos agentes com sugestões sobre como responder aos clientes e insights fundamentados na análise das opiniões do cliente e em suas interações anteriores. Kate trabalha com seus colaboradores para executar processos e oferece orientação sobre o que devem fazer a seguir. Os colaboradores constroem conhecimento quando são apoiados por Kate, e os supervisores aprendem a elaborar planejamentos mais inteligentes.

Kate conhece a experiência do cliente. Utiliza a tecnologia que lhe permite compreender os clientes, suas jornadas e comportamentos, assim como as necessidades dos agentes. Veja como a Kate pode reimaginar seus negócios.