Simplifique o atendimento no setor de saúde  

A Genesys permite que seguradoras e prestadores de serviços de saúde ofereçam as melhores experiências aos seus pacientes e segurados através de todas as interações, pontos de contato e canais. Acompanhe as crescentes expectativas em relação à qualidade do serviço e às comunicações personalizadas, e cumpra as normas regulamentares vigentes de forma transparente. Equilibre as necessidades de uma população que está envelhecendo com o rápido desenvolvimento da tecnologia.

Supere os desafios enfrentados pelas companhias de seguros de saúde

Satisfaça as crescentes expectativas de atendimento dos clientes dos planos de saúde e incremente a produtividade. Comunique-se com os clientes de forma consistente e sem interrupções através de seus canais preferidos e forneça atendimento personalizado e com informação contextual à medida que mudam de canal. Proporcione informação sobre consultas e reclamações através do autoatendimento e mantenha os pacientes atualizados sobre datas e prazos importantes com as comunicações proativas.

Proporcione engagement proativo na web

Proporcione melhor atendimento aos clientes existentes e feche mais operações com clientes potenciais. Monitore o comportamento na web e ofereça assistência proativa para resolver possíveis problemas, ajudar com formulários on-line e responder às consultas dos clientes.

Envie notificações proativamente

Mantenha os clientes informados sobre o progresso de suas consultas para que não tenham que se comunicar, ou envie lembretes sobre futuras consultas ou exames.

Aumente a eficiência e a responsabilidade

Encaminhe as chamadas para as pessoas mais capacitadas para resolver as consultas e reduza o impacto gerado pelos novos clientes no contact center. Administre ativamente a distribuição de tarefas para acelerar sua resolução e obter uma visão unificada das operações, tanto internas como externas.

Equilibre o atendimento do paciente e a eficiência operacional

Utilize os médicos e outros profissionais de saúde de alto custo de forma mais eficiente, preservando o contexto e o conteúdo de todas as interações entre os profissionais e os pacientes, independentemente do canal de comunicação escolhido. Ofereça melhores opções de autoatendimento na web para liberar os profissionais da tarefa de responder a consultas simples a fim de que possam concentrar-se em fornecer um atendimento de qualidade superior.

Envie notificações, lembretes e recomendações proativamente

Mantenha os pacientes informados sobre atualizações, lembretes de consultas marcadas e recomendações de saúde para ajudá-los a cuidar de seu próprio bem-estar.

Ofereça um acesso móvel superior

Forneça aos pacientes opções de autoatendimento para solicitar ou alterar consultas médicas, verificar resultados de exames de laboratório e solicitar repetições de prescrições.

Melhore os processos de pagamento e cobranças

Dê aos pacientes a capacidade de administrar seus pagamentos, consultas e informação pessoal através de seu canal preferido. Proporcione atendimento assistido on-line para evitar que os pacientes mudem de canal e para reduzir os custos operacionais.

Proporcione uma prestação de saúde eficaz e uma gestão empresarial efetiva

Melhore a programação dos profissionais de saúde, e o uso dos leitos e quartos em clínicas e hospitais. Obtenha visibilidade em tempo real e aumente a eficiência com uma melhor gestão das tarefas.