Simplifique o serviço ao cliente em todos os canais

Entregue experiências consistentes aos seus clientes em todos os canais e ao mesmo tempo, reduza os custos e administre a conformidade regulamentar. Compreenda o contexto e os motivos de cada contato e aplique o conhecimento adquirido, o histórico e as melhores práticas a cada oportunidade para resolver as consultas e ajudar os seus clientes. Aproveite ao máximo a tecnologia de filas omnichannel e a tecnologia patenteada de roteamento para priorizar e distribuir proativamente as interações dos clientes para o melhor recurso disponível em cada momento.

Melhore cada interação

Proporcione o nível de assistência que os clientes desejam para cada interação de atendimento e/ou venda.

Ofereça um excelente autoatendimento

Dê aos clientes a flexibilidade das múltiplas soluções de autoatendimento para visualizar e pagar faturas, verificar saldos, criar uma nova conta, renovar serviços e analisar seu consumo de serviços públicos.

Envie notificações proativas

Evite que os clientes inundem o seu contact center com chamadas de consultas ou reclamações quando há um problema ou interrupção do serviço. Mantenha os seus clientes informados sobre o progresso de sua consulta para que não tenham que chamar outra vez.

Melhore a produtividade do back office

Administre os processos administrativos do back office de forma mais eficaz através da gestão ativa da distribuição da carga de trabalho, descobrindo novas perspectivas e otimizando a força de trabalho.

Orquestre o roteamento

Priorize e distribua proativamente as interações do contact center ou do back office, como atualizações de contas e consultas sobre faturamento, utilizando tecnologia patenteada de roteamento automatizado.