Simplifique as operações bancárias em todos os canais

Entregue experiências consistentes aos seus clientes em todos os canais, incluindo as agências, e, ao mesmo tempo, reduza os custos e administre a conformidade regulamentar. Compreenda o contexto e as razões de cada contato e aplique o conhecimento adquirido, o histórico de cada conta e as melhores práticas a cada oportunidade para resolver as consultas e ajudar os seus clientes a atingirem seus objetivos financeiros. Aproveite ao máximo a tecnologia de filas omnichannel e a tecnologia patenteada de roteamento para priorizar e distribuir proativamente as interações dos clientes para o melhor recurso disponível em cada momento.

Incremente os níveis de serviço e a eficiência

Ofereça atendimento assistido personalizado e contextual para reduzir a frustração e incrementar a fidelidade dos clientes, enquanto otimiza a força de trabalho e a eficiência operacional.

Conecte o cliente com o melhor recurso

Utilize os recursos virtuais do contact center para conectar os seus clientes com os melhores agentes disponíveis, onde quer que eles estejam. Avalie as habilidades e a disponibilidade de cada agente e conecte as interações dos clientes com o melhor recurso disponível para ajudá-los.

Administre o engagement omnichannel proativamente

Monitore o comportamento na web e ofereça aos clientes assistência via chat, co-navegação ou retorno de chamada para minimizar o volume das transações interrompidas que geram o abandono dos clientes.

Incremente a eficiência operacional

Planeje, programe, capacite e avalie especialistas e agentes para garantir que o melhor recurso esteja sempre pronto e disponível para ajudar os clientes em tempo real.