Principais desafios na análise e na gestão omnichannel da experiência do cliente e da fidelização do cliente

Como as empresas aumentam a receita e a fidelidade dos clientes?

Na economia globalizada de hoje, impulsionada pela Internet, as empresas estão lutando para encontrar a forma de se diferenciar de seus concorrentes. Cada organização possui uma experiência de cliente (CX) que é difícil de imitar e que pode ser uma importante vantagem competitiva.

Existe uma correlação comprovada entre o esforço do cliente e a sua fidelidade. A fidelização do cliente está diretamente associada com uma experiência simplificada suportada por uma plataforma de experiência do cliente centralizada que fortaleça a imagem e a reputação de sua marca para converter os clientes em seus principais defensores.