Elimine as interações frustrantes

Hoje, as jornadas dos clientes são mais complexas do que nunca. Entretanto, os clientes esperam receber assistência do início ao fim. Conecte cada interação através de todos os canais e pontos de contato para orquestrar jornadas consistentes e personalizadas. Adicione contexto para que os clientes não tenham que repetir a informação e sejam encaminhados ao melhor especialista no primeiro contato. Projete, administre e ajuste as jornadas para maximizar o sucesso, melhorar a eficiência operacional e incrementar o lucro.

Adote uma abordagem CJM (Customer Journey Management)

Diferencie a experiência que você proporciona a seu cliente projetando e administrando jornadas totalmente conectadas para reduzir o esforço e gerar fidelidade à marca.

Conecte as interações em todos os canais e pontos de contato

Permita que o cliente possa iniciar, pausar e retomar sua jornada sem a necessidade de recomeçar todo o processo ou repetir a consulta. Mantenha a informação contextual do cliente para proporcionar uma experiência dinâmica e personalizada ao longo de toda a jornada do cliente.

Observe, avalie e ajuste as jornadas com precisão

Obtenha informação valiosa sobre as jornadas de um cliente em particular, de segmentos de clientes ou de todos os clientes para compreender e projetar suas jornadas de ponta a ponta e superar consistentemente as expectativas dos clientes.

Orquestre jornadas omnichannel personalizadas

Dê suporte às jornadas entre canais e envie notificações proativas para influir no comportamento do cliente e reduzir seu esforço, melhorar a eficiência da empresa e obter novas oportunidades para gerar receita.