Torne cada jornada do cliente uma excelente experiência através dos canais digitais e de voz

Obtenha melhores resultados comerciais e satisfaça as crescentes expectativas dos seus clientes modernizando a infraestrutura e os processos do contact center para oferecer experiências omnichannel personalizadas. Integre os silos organizacionais e elimine as restrições tecnológicas da infraestrutura existente para oferecer experiências consistentes em cada ponto de contato e em todos os canais da jornada do cliente.

Administre as interações e as jornadas omnichannel

Os múltiplos pontos de contato tornaram o customer engagement mais complexo do que nunca. Com a Genesys, preserve a informação contextual e histórica em todos os canais e proporcione suporte às jornadas dos clientes de ponta a ponta. O resultado é um atendimento consistente e personalizado que supera as expectativas do cliente e gera fidelidade à marca.

Obtenha mais eficiência operacional

Com a crescente variedade de interações, é crucial contar com colaboradores devidamente treinados. As soluções da Genesys oferecem tudo o que sua empresa necessita para garantir que seus clientes tenham acesso ao agente mais adequado para atendê-lo graças a um robusto ambiente de engagement virtualizado, que permite que as interações com os clientes sejam roteadas entre departamentos, equipes e lugares.

Personalize a experiência do cliente

A abordagem ideal para a modernização do contact center é inovar na experiência do cliente e aproveitar as melhorias em todos os demais processos empresariais. Com a Genesys Customer Experience Platform, as empresas obtêm uma base sólida para oferecer as melhores experiências aos clientes com o menor custo operacional.