Aumente a satisfação do cliente, o employee engagement e os resultados empresariais

Ofereça um engagement consistente e personalizado nos canais digitais e de voz. Projete, coloque em prática e monitore efetivamente as jornadas, inclusive as mais complexas, utilizando o roteamento automatizado "para o melhor agente" e as regras de negócio estabelecidas. Unifique as comunicações inbound e outbound para entregar interações contextuais e proativas que gerem experiências sem esforço para o cliente e, ao mesmo tempo, fornecer aos agentes um desktop omnichannel unificado para que possam proporcionar um atendimento excepcional e eficiente.

Integre os canais

Unifique as jornadas com uma plataforma de experiência do cliente unificada, escalável e integrada que interage com os sistemas existentes e proporciona suporte a todos os canais. Administre as jornadas dos clientes de ponta a ponta e em todos os canais para oferecer um verdadeiro serviço de atendimento omnichannel.

Conecte os clientes com o melhor agente disponível

Simplifique as operações e garanta que o cliente seja encaminhado ao melhor agente disponível no primeiro contato. Capture a informação essencial para avaliar a verdadeira intenção do cliente e encaminhá-lo para o melhor agente disponível.

Comece a aumentar a produtividade e a satisfação dos colaboradores imediatamente

Ofereça aos agentes uma visão de 360 graus das jornada do cliente ao longo do tempo, em todos os canais e pontos de contato utilizados, incluindo a identificação do tipo de jornada: compra, incorporação e familiarização do cliente e/ou resolução de problemas.

Reduza os custos drasticamente e aumente a rentabilidade

Otimize as operações e processos e aumente a eficiência dos agentes para incrementar a receita e reduzir os custos de infraestrutura.

Escolha seu tipo de implementação

Aproveite as vantagens de uma solução escalável que se adapta às suas necessidades e admite qualquer tipo de implementação (nuvem, híbrida e on-premise) para melhorar o seu custo total de propriedade e proporcionar melhores resultados de virtualização.