Como as Marcas Líderes Mundiais Equilibram Talento e Tecnologia para Alcançar a Excelência em CX

O que as empresas mais influentes do mundo fazem para que a excelência em experiência do cliente seja o principal fator do aumento da receita e da fidelidade à marca?

Uma pesquisa global da MIT Technology Review com a participação de 550 executivos descobriu que, além de serem pioneiras na adoção de soluções omnichannel no serviço de atendimento ao cliente, essas empresas “icônicas” conseguiram equilibrar perfeitamente as tecnologias inovadoras – como IA, autoatendimento de última geração ou análise de voz – com a intervenção humana.

Participe deste webinar exclusivo do MIT e Genesys e conheça:

• As estratégias que diferenciam uma empresa icônica das outras empresas
• As tecnologias inovadoras que terão um efeito direto sobre as estratégias de CX
• Como as estratégias variam nas diferentes regiões em função da maturidade e das expectativas dos clientes

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