RELATÓRIO DA GARTNER

Quadrante Mágico para Contact Center as a Service da Gartner, América do Norte

Interactive Intelligence, uma empresa da Genesys, foi nomeada líder pelo segundo ano consecutivo

Quadrante Mágico para Contact Center as a Service da Gartner, América do Norte

O mercado de contact center as a service (CCaaS) está crescendo rapidamente na América do Norte. As soluções CCaaS ou de contact center na nuvem oferecem funções e capacidades semelhantes às dos call centers e contact centers on-premise, exceto que são entregues como serviço e pagas segundo o modelo de assinatura mensal.

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  • Como estão posicionados os 10 fornecedores de contact center na nuvem em cada um dos quatro quadrantes – Líderes, Desafiadores, Visionários e Competidores de Nicho
  • Por que a Interactive Intelligence, uma empresa da Genesys, foi nomeada líder no Quadrante Mágico pelo segundo ano consecutivo

Quadrante Mágico para Infraestrutura de Contact Center da Gartner, América do Norte, Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell, 24 de outubro de 2016.

* O relatório da Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas. As publicações de pesquisa da Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. A Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

** Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais extenso e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento da Gartner está disponível mediante solicitação da Genesys.

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