Clientes aumentaram a produtividade em US$ 2,6 milhões com um período de retorno de menos de três meses

SAN FRANCISCO, 6 de fevereiro de 2018 / PRNewswire / – A Genesys® (www.genesys.com) anunciou hoje que as empresas que utilizam a plataforma PureCloud®, uma solução de contact center omnichannel baseada na nuvem, podem obter um retorno sobre o investimento (ROI) positivo, aumentar a produtividade e a retenção de funcionários, e evitar os custos das soluções anteriores em um período de três anos. Os resultados surgem do estudo Total Economic Impact™ (TEI) realizado pela Forrester Consulting e encomendado pela Genesys, líder mundial de soluções omnichannel para contact centers e experiência do cliente.

A análise da Forrester Consulting revelou que uma organização que utiliza a plataforma PureCloud da Genesys pode obter benefícios de aproximadamente US$ 5,1 milhões em um período de três anos, resultando em um ROI de 571% e um valor presente líquido (VPL) de US$ 4,3 milhões. Alguns dos benefícios quantificados que contribuem para gerar esse valor:

  • Aumento da produtividade em US$ 2,6 milhões: A plataforma PureCloud reduz o tempo de atendimento de cada interação, melhora a visibilidade e reforça as capacidades internas de colaboração, aumentando a produtividade geral em até 25%.
  • Evitar os custos das soluções anteriores e de escalabilidade por US$ 2,0 milhões: O pesado investimento inicial em hardware e software requerido pelas soluções on-premise (ou a plataforma modificada para a nuvem) para contatos de voz, e-mail e chat na web é eliminado com a plataforma PureCloud. A economia também provém da redução dos custos de manutenção, mão de obra e suporte de TI. Além disso, migrar para a plataforma PureCloud pode ser mais rentável do que ampliar os ambientes herdados para que possam adaptar-se ao crescimento da empresa, o que gera uma economia significativa.
  • Melhora na retenção de funcionários, resultando em um benefício de US$ 255 mil: A satisfação dos colaboradores aumenta graças à facilidade de uso da plataforma. Após a implementação, a rotatividade dos colaboradores foi reduzida à metade.

"Um ROI de quase 600% e um período de retorno inferior a três meses não é habitual no mercado de soluções de contact centers. No entanto, no caso da plataforma PureCloud, esses números não são uma surpresa", disse Olivier Jouve, vice-presidente executivo de Genesys PureCloud. "Todos os dias nossos clientes comentam o quanto valorizam a flexibilidade, a escalabilidade e a simplicidade de implementação do PureCloud, características que lhes permitem acelerar a integração inicial e conectar-se com seus consumidores em seus próprios termos: via e-mail, chat ou telefone."

Antes de utilizar a plataforma PureCloud, os clientes entrevistados para o estudo TEI da Forrester usavam diversas soluções on-premise ou com capacidades limitadas. As soluções anteriores não podiam ser escaladas facilmente, careciam de visibilidade unificada e, em muitos casos, requeriam diversas plataformas para fornecer as capacidades e os canais necessários para administrar um contact center moderno.

Metodologia
A Forrester analisou informação qualitativa e financeira de seis clientes que utilizam a plataforma PureCloud na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico para determinar o impacto financeiro da implementação da solução.

A Forrester desenvolveu uma organização sobre a base dos dados coletados das entrevistas com clientes e aplicou sua metodologia TEI, o que deu como resultado uma análise abrangente do ROI que detalha todas as áreas afetadas do ponto de vista financeiro.

Saiba mais sobre o estudo TEI da Forrester sobre a plataforma Genesys PureCloud

  • Faça o download da cópia gratuita do estudo.
  • Obtenha mais material sobre o relatório e use a calculadora de ROI da Forrester, encomendada pela Genesys, para conhecer os benefícios e o ROI que sua organização pode atingir com a plataforma PureCloud.

Sobre a Genesys
A Genesys® potencializa mais de 25 bilhões das melhores CX do mundo a cada ano. Nosso sucesso consiste em conectar conversações de clientes e colaboradores em todos os canais, sempre. Mais de 10.000 empresas em mais de 100 países confiam na plataforma CX número 1 para obter grandes resultados e estabelecer relacionamentos duradouros. Combinamos o melhor em tecnologia e criatividade para construir soluções que reflitam a comunicação natural e funcionem como você espera. Nossas soluções líderes geram um verdadeiro engagement omnichannel, funcionando do mesmo modo em todos os canais, on-premise e na nuvem. Experimente as comunicações como devem ser: fluidas, instintivas e com um grande potencial de empoderamento. Visite genesys.com/pt, Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn e o blog da Genesys.

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FONTE: Genesys