DALY CITY, CA, 2 de dezembro de 2013 – A Genesys (www.genesyslab.com), provedora líder de experiência do cliente e soluções de contact center, anunciou hoje a aquisição da Voran Tecnologia (www.voran.com.br), líder no mercado de Workforce Optimization (WFO – como serviço) no Brasil. A Voran fortalece a presença da Genesys no Brasil, adicionando soluções de Quality Monitoring baseado em nuvem. A solução complementa a oferta de nuvem da Genesys Prime, que permite às empresas interações entre a persona da marca e seus clientes em canais de voz, SMS, e-mail e celular, para melhorar a experiência do cliente e sua lealdade.
A Voran é líder de mercado de Workforce Optimization no Brasil, com mais de 100.000 posições de atendimento ativas da Tephra, sua solução de WFO. Mais recentemente, a Voran conquistou uma posição de liderança no crescente mercado de gestão de qualidade, adicionando um conjunto completo de serviços de gestão com foco em Workforce Management, Quality Monitoring e monitoramento de agentes home-based (trabalham de casa). A empresa possui mais de 80 clientes e tem forte presença nas áreas de transporte, saúde e seguros, o que estende a posição de mercado da Genesys Prime em novas verticais.
“Ao adicionar as soluções da Voran Tecnologia no porfólio Genesys Prime, oferecemos ao mercado brasileiro a solução mais completa e inovadora em contact center, disponível a partir de um único fornecedor a partir da nuvem”, disse Alexandre Bichir, diretor da Genesys Prime. “Para as empresas brasileiras esta é uma oportunidade de diferenciar a experiência do cliente com oferta integrada de multicanais, fáceis de implantar e gerenciar.”
Com estas novas ofertas, a Genesys Prime terá uma solução completa para a experiência do cliente – end-to- end e baseada em nuvem. A oferta para o mercado brasileiro inclui o planejamento de contact center, self- service, unidade de resposta automática (URA), SMS, bate-papo, celular, gravação de chamadas, monitoramento da qualidade, otimização da força de trabalho e inteligência de negócios.
“A aquisição pela Genesys leva nossas soluções para seu mercado de rápido crescimento e oferece uma tremenda oportunidade de aumentar a satisfação do cliente”, disse Rouman Ziemkiewicz, Presidente e CEO da Voran Tecnologia. “Essa combinação nos permitirá oferecer um portfólio de classe mundial de serviços e soluções para nossos clientes atuais e futuros.”
Sobre a Genesys
A Genesys é líder mundial em soluções, softwares e serviços para contact center e atendimento ao cliente. Com mais de 3.500 clientes em 80 países, a Genesys gerencia mais de 100 milhões de interações com os clientes todos os dias, através do contact center e do back office, auxiliando a otimização da experiência dos clientes por meio de experiências consistentes, integradas e personalizadas em todos os pontos de contato, canais e interações. A Genesys é uma das maiores empresas privadas de software no mundo. A gestão da Genesys é feita pela Permira Funds (www.permira.com) com a participação da Technology Crossover Ventures (www.tcv.com).
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