DALY CITY, CA — (2014-11-05) — A Genesys (www.genesys.com/pt), fornecedora líder de experiência do cliente e soluções para contact centers, anunciou hoje que a Recsa escolheu o Genesys Customer Experience Platform para transformar sua experiência do cliente e ganhar vantagem competitiva no mercado de serviços financeiros e recuperação de débitos. A Recsa selecionou a Genesys para possibilitar comunicações mais confiáveis, rastrear as interações com os clientes e otimizar o fluxo de trabalho.
A empresa vai alavancar o Enterprise Edition do Genesys Customer Experience Platform para assegurar que a experiência fornecida se alinhe com as expectativas de seus clientes – e com a jornada do cliente. Compatibilizando mais eficazmente a carga de trabalho com os níveis de staff necessários para cada cliente, a Recsa pode fornecer níveis de serviço consistentes através de todos os pontos de contato, canais e interações através de seu front e back office.
Estabelecida no Chile, a Recsa é líder de mercado na recuperação de débitos e ativação de cartões. Fundada em 1986, a firma possui hoje mais de 25 filiais espalhadas no país, desde Arica até Punta Arenas, assim como uma lista de clientes que consistem em empresas de prestígio de alto volume dos setores de serviços financeiros, varejo e educação. A Genesys foi escolhida por oferecer soluções abertas e flexíveis e porque a empresa compreende as necessidades e desafios dos negócios da Recsa. Os principais benefícios que a Recsa planeja conseguir utilizando o Genesys Customer Experience Platform incluem uma redução nos custos técnicos e administrativos, maior facilidade na administração, redução da rotatividade de pessoal, maior produtividade e melhor treinamento.
“Estamos empolgados em trabalhar com a Recsa para gerar sucesso com os clientes, oferecendo uma solução confiável com a qual eles possam contar para reduzir custos e aumentar a produtividade”, declarou Tom Eggemeier, Superintendente de Relações com o Cliente da Genesys. “A Genesys está comprometida em ajudar empresas como a Recsa em toda a América Latina a conseguir maior sucesso através do aprimoramento dos processos, construindo, ao mesmo tempo, uma experiência do cliente superior”.
