Com a Genesys Customer Experience Platform, o grupo Woolworths transformou seu contact center para proporcionar uma experiência superior aos clientes de todas as suas marcas. Com mais de 4,1 milhões de interações por ano no contact center, Woolworths escolheu a Genesys para empoderar os seus agentes e proporcionar uma experiência superior a seus clientes.

"A solução da Genesys é totalmente omnichannel, o que nos permite fazer blending não só de agentes, mas também de marcas. Isto nos dá a melhor capacidade de sua classe para realizar o planejamento dos colaboradores, das tarefas rotineiras e do serviço de atendimento."

Gerrad Hennessy
Gerente Sênior de Operações
Woolworths

Soluções

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