Vidéotron

A Vidéotron oferece produtos e serviços inovadores e proporciona uma excelente experiência aos seus clientes. É a empresa de telecomunicações mais respeitada de Quebec e conservou esta posição durante nove anos consecutivos. A Vidéotron fornece serviços de televisão a cabo, multimídia interativa, vídeo on demand, telefonia a cabo, comunicações sem fio e Internet para a cidade de Québec.

A Vidéotron encontrou na Genesys uma solução de um único fornecedor que funciona em todos os canais e oferece filas de espera virtualizadas para todos os tipos de mídia, assim como um sistema de relatórios unificado. A Vidéotron agora administra todos os aplicativos e interações de forma centralizada, e pode aplicar regras de roteamento em todos os canais. O acesso baseado em funções e a capacidade multilocatário que permitem a segmentação dos dados entre as diferentes empresas atendidas pela Vidéotron fornecem a segurança e a escalabilidade necessárias.

Benefícios

Desafios

• Substituição de sistema URA por fim de vida útil e ACD habilitado para SIP
• Gestão de interações multicanal
• Acesso baseado em funções e capacidade multilocatário para segurança
• Integração com diversos sistemas de back-end, telefones Cisco
• Ambiente complexo que requer monitoramento e suporte proativos

Soluções

• Genesys Customer Experience Platform
• Genesys Inbound/Outbound routing
• Genesys Contato Center Modernization
• Genesys Digital Engagement
• Premium Care Support
• Genesys Workspace