Recsa Chile

A inovação fornecida pela Genesys incorporou uma ampla gama de vantagens comparativas para a empresa Recsa Chile, tais como a utilização de múltiplos canais, melhorias substanciais na capacidade de contato e excelentes ferramentas de análise e monitoramento da informação.

Os resultados da parceria geraram menos custos e aumento da receita e das cobranças; menos erros na transferência de chamadas (de 9 para 0,2%) em apenas três meses e maior índice de resolução no primeiro contato.

Baixe o whitepaper e saiba como a parceria com a Genesys contribui para melhorar as operações de empresas do setor financeiro:

Desafios

• Reduzir as taxas de chamadas não atendidas em 30%
• Verificar a interoperabilidade, a integração dos sistemas e o monitoramento das transações.
• Aumentar a eficácia da gestão, trabalhar com indicadores que permitam uma previsão mais precisa das cargas de trabalho
• Otimizar a utilização dos recursos

Soluções

• Genesys Contato Center Modernization
• Genesys Reporting & Analytics