O fornecedor de serviços terceirizados melhora a oferta de valor e aumenta sua vantagem competitiva.

A missão da Link Humano é oferecer um serviço integral de alta qualidade aos seus clientes. Enfrentar este desafio tornou-se cada vez mais difícil devido à sua plataforma de contact center on-premise. Link Humano precisava de uma tecnologia que otimizasse seu capital humano, possibilitasse processos eficientes e ajudasse a oferecer uma experiência do cliente excepcional.

Benefícios:

  • Implementação mais rápida das novas campanhas de serviços
  • Redução dos custos de implementação de campanhas
  • Otimização dos tempos de resposta ao cliente
  • Modelo de controle da qualidade e tomada de decisões informada

“A característica mais importante do PureConnect é a estabilidade da plataforma, bem com a sua capacidade de escalabilidade e flexibilidade para integrar-se com outros aplicativos e software.” “O melhor conselho que posso dar é que invistam na tecnologia de classe mundial da Genesys, com a tranquilidade de saber que obterão o ROI a curto, a médio e a long prazo.”

Cliente: Link Humano
Empresa Matriz: Santiago, Chile
Quantidade de Colaboradores: Mais de 6.000

Desafios

  • Substituir uma solução de contact center desatualizada por uma solução na nuvem flexível e escalável que permita interações digitais e outbound.
  • Eliminar a dependência de sistemas baseados em hardware.
  • Permitir a personalização dos recursos do sistema internamente.